1 执行摘要

数字革命的出现将IT基础架构对话的本质从技术性转变为战略性。客户要求更高的个性化,而企业需要面对来自从前不相关行业的、新的竞争对手,以及前所未有的创新压力。现在,IT基础架构对话的内涵不仅仅是“在保持运行的同时降低成本”;它还要求成为企业可信赖的服务提供商。

新兴的业务功能,如创造差异化客户体验、将客户洞察力融入新产品和服务、实现快速试验等,使得基础架构决策从后台转变为企业业务战略的核心组成部分。随着这些新功能的出现,产生了一系列有关硬件、软件和网络等推动数字转型所必需功能的战略性新选择。

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IBM商业价值研究院(IBV)此前的相关研究强调,七成的企业认为IT基础架构在推动业务绩效方面扮演着重要的角色。此外,超过60%的受访企业寻求在未来12-18个月内增加IT基础架构投资。1同时,仅有不到10%的企业表示,他们做好了充分的准备,可以满足在支持云计算、分析、移动和社交技术方面的数字业务需求。2

这些因素迫使企业快速采用更加数字化的互动方式。我们发现,企业不仅要转变IT基础架构的技术含义,还必须从根本上转变思维模式。企业推行数字转型的同时,还需要哪些核心功能?IT组织需要哪些思维转变才能顺利度过动荡时期?

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图5.1 数字经济发展对企业基础架构的影响

为了回答这些问题,我们对世界各地的15家公司进行了深度访谈。我们与各种行业负责其企业IT基础架构的IT主管进行了会谈。这些谈话探索了不断发展的数字经济对其IT基础架构的影响以及对其领导力的相关新需求。

有的公司在数字化道路上大步前进,而有的公司则刚刚起步。但是,所有的公司都意识到,新的数字环境将带来重大的变化:不仅仅影响IT基础架构的未来,还影响到IT组织对于其自身和未来的思考方式(见图5.2)。

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图5.2 在寻求升级IT基础架构来提高竞争力的同时,企业面临着广泛的挑战