3　不只是技术：改变IT组织的思维

在数字经济迫使企业重新考量其底层IT基础架构技术的同时，我们的访谈也清楚地表明，IT组织必须改变他们现有的思维。“思维”涉及方方面面，从资金来源到企业结构、治理和衡量系统。除了简单地决定应用是在云端还是在内部解决方案中运行之外，IT组织必须了解其对于在产业整合时代增加价值的意义、缩短产品生命周期的影响以及对于错失下一轮增长的担忧。

从我们的讨论中，得出了对于改变IT组织现有模式的三大目标（见图5.4）：

广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元

 

评估所有财务选项及影响 ·关于资助IT创新的多种可用财务选项，贵企业认识如何？
·您的技术支出决策与贵企业的财务战略一致性如何？
·您应如何将现有基础架构资产的剩余价值转化为新项目的资金？
从防火墙内外部同时开展创新 ·您在生态系统中获取最佳知识和构想的效率如何？
·为促进更有效的创新，您与现有IT合作伙伴的关系需要何种程度的变化？
·为支持有效的创新，贵企业应如何平衡对内外部资源的需求？
授权组织利用颠覆性变革 ·您应如何积极监控和应对生态系统中不断变化的需求？
·您的人力资本供应链在识别和培养为探索不断变化的市场所需的人才方面，效率如何？
·您的文化以何种方式来积极应对持续变化和不确定性？

图5.4　改变IT思维：关键问题

·评估所有财务选项及影响

·从防火墙内外部同时开展创新

·授权组织利用颠覆性变革

评估所有财务选项及影响

由于IT预算压力巨大，投资新技术可能十分困难。管理现在庞大而动态的环境，其成本对于IT主管们而言，是一项沉重的负担。“最大化”现有的计算资源通常意味着避免（或至少是推迟）又一次升级、又一个服务器或数据中心。

“capex和opex模型之间的权衡需要符合相关业务战略。”
AVP，IT工程，保险公司

数字经济迫使企业更有创造性地根据业务收益调整成本，改善回收期和现金流，缩短创新周期以推动企业增长。IT组织需要更灵敏地了解其财务选项与资金限制的关系，因而必须对这些不同模型的影响进行评估。

云计算帮助企业在不大幅增加投资的情况下提高现有IT资产的整体利用率。其他效用模型，如按次付费和软件即服务，也对IT资产在未来的管理产生了影响。随着时间的推移，分散化投资常常可以马上缓解现金流问题。结果，这些新模型引发了有关管理各种费用模型的讨论，即资本支出（capex）与运营支出（opex）。因此，最为关键的是，企业在项目一开始便讨论好资金问题。

然而，事实上我们发现很多企业仍然在采购周期的晚期才进行这些艰难的讨论，而此时可供选择的选项少之又少。此外，管理IT开支的财务制度和程序没有紧跟技术变化的步伐。对于在政府监管之下的公用事业而言，IT支出按照先前资本支出的固定比例计算，导致其难以转向更灵活、多变的计算模型。因此，相关团队需要通过其他方法来将这些成本作为资本费用进行管理，同时提供必要的组织灵活性。

即使在非监管环境中，内部财务规程和控制可能也无法充分考虑到有关新技术使用的变化。一位娱乐业主管说：“我们公司缺乏资本支出但不缺乏运营支出。我们正在转向opex模型，但我们的财务团队跟不上变化的步伐。他们认为不断攀升的运营支出是一个大问题，但并没有意识到资本支出在逐步缩减这一事实。”

一位医疗保健提供商也表示：“所有财务控制仍以资本支出为基础，不打破内部指导方针和报告结构，财务就不能支持资本支出向运营支出的重新分配。例如存在IRS（税务代理）限制，包括非营利性组织防止他们将资本支出和运营支出从一个部门转向另一个部门的根本问题。”单独来看，其中的每个示例均可以视作孤立的情况；总体来看，这些示例强调了企业必须能够更好地协调IT运营与业务目标和财务目标的一致性。

企业转向新技术环境时，现有IT资产的处置也可能没有得到充分利用。这些资产可能具有大量的剩余价值——而这些价值可应用于新的IT资产，用以加速企业的数字转型。企业积极地实现capex和opex模型的平衡时，他们必须对之前的投资加以充分利用。

从防火墙内外部同时开展创新

数字化正在改变创新的本质。随着使用数字功能来创造传统产品和服务，数据成为一种可交易的资产。随着新业务模式重新定义产业平台，IT基础架构将不仅仅是后台服务；它将成为企业未来的试验场。

这对于IT基础架构专业人士的影响是巨大的。举例来说，企业除了考虑将IT基础架构作为传统运营的平台之外，还需要考虑如何将其用作创新的催化剂。这包括：为创新者提供有关如何充分利用不同的基础架构模型方面的指导；识别潜在的供应商和工具；在创新团队中安插基础架构专家。随着数据科学家在企业创新中扮演越来越重要的角色，他们需要与能够构建理想的分析处理环境的基础架构专家直接展开合作，创建一种新型的、重要的业务与IT间合作关系。

“没有人可以事事亲为或精通一切。我们需要合作伙伴。”
企业销售业务高级经理，电信公司

企业需要与合作伙伴进行联系，以交付服务。他们需要更密切的合作来整合洞察力，创造新的业务价值来源。总之，我们的研究参与者强调了从企业外部带来新构想的需求。请考虑下面三段引自不同产业的讲话：

“随着数字化的出现，合作伙伴为您创建全天候环境变得更为可行和普遍，您不再需要亲自在内部完成这些工作。”

——CIO，消费产品公司

“您不可能将所有开发活动保持在自己的界限范围内。您可以让贵企业外部的社区参与进来，充分利用外部的创新。”

——IT执行董事，医疗保健提供商

“在当今世界，我们都需要合作伙伴——你不可能所有的事情都亲力亲为。”

——负责人，区域教育系统

这种对于更紧密融合的需求不仅对基础架构有一定的技术影响，它还引发了有关生态系统合作伙伴协作、知识产权和安全及隐私的问题。要具备这些跨组织的能力，无论其涉及外部基础架构提供商、业务合作伙伴或公众，都需要IT基础架构专业人士找到新的着力点。

授权组织利用颠覆性变革

要实现向数字竞争力的转变，企业需要考量：需做出何种改变、如何创造出一种文化，去欢迎不可预知的业务环境带来的持续变化。我们的受访者都不认为IT格局变化的速度或影响有减缓之势。接受访谈的IT主管并没有过分关注对当今需求的管理，也都不确定未来的发展。一位主管告诉我们：“当我们成功实现转型，我们将会战胜一切未知。并不是人人都会适应这种方法，但为应对快速变化我们必须如此。”

“接受持续变化的文化。欢迎新世界的到来，而不是与之抗衡。”
CIO，消费产品

要做到这点，IT组织需要提供一定“空间”（物理空间、虚拟空间，或这二者的组合），供团队成员使用新的工具和方法进行实验。多家公司告诉我们，IT基础架构领域特定研发团队的使用以及有关“现在”与“未来”项目的描述，为他们提供了在不偏离日常基础架构和数据中心要求的前提下对新技术进行测试的机会。

受访者还强调，IT组织需要重新思考其人力资本战略，以培养适应性更强的服务型员工。一位主管表示：“我们正致力于转变我们的人才培养模式，从培养骨干工程师转变为培养服务提供者。”一些人士指出劳动力的迁移引发了双重需求：保留在维护传统系统方面经验丰富的老员工的相关知识；吸引和培养具有云和大数据技术知识的千禧一代。

作者

Doug Brown是IBM系统部门市场部的副总裁，负责IBM中间件、存储、Power和System Z业务部的全球市场营销。他此前在IBM担任：IBM软件集团多个部门的全球市场营销主管、在IBM系统与技术事业部担任IBM System z和Power Systems业务部的全球市场营销主管三年之久。在营销工作之前，他还担任过专门服务于大企业客户的销售和销售管理等职务。Doug的联系方式为：dougbr@us.ibm.com。

Justin Chua是IBM商业价值研究院的云行业领导者，兼任“2015为数字经济创新IT基础架构”研究的项目主管。Justin在战略咨询、信息技术工程方面拥有逾18年的丰富经验，曾在IBM战略与转型部门担任了4年的管理顾问。Justin的联系方式为：justin.chua@us.ibm.com。

Nate Dyer是IBM Systems的产品组合营销战略经理。担任该职位期间，他帮助客户利用IT基础架构优化和扩展业务，抓住新的市场机遇，提高企业在数字经济中的竞争力。在此之前，Nate还在IBM虚拟化和IBM Linux团队中担任过几个跨公司的职务，负责战略开发和执行。Nate的联系方式为：nsdyer@us.ibm.com。

Eric Lesser是IBM商业价值研究院的研究总监和北美区主管。他管理一支由50多位专业人士组成的全球团队，致力于推动IBM在一系列行业和跨行业课题的研究和思想领导力。除了对商业价值研究院的研究项目组合设定方向、提供监督外，他最新发表的出版物主要集中于分析影响、劳动力和人力资本问题、社交商务、企业移动方面。在此之前，他负责IBM全球企业咨询服务部在人力资本管理方面的研究和思想领导力。Eric的联系方式为：elesser@us.ibm.com。

Jacqueline Woods是IBM全球财务部门的全球副总裁兼CM0。担任该职位期间，她负责战略、产品开发、营销和通信方面的领导工作。她还负责高层管理人员关系的开发，尤其是与CFO和CMO的关系开发。在帮助企业整合不同部门和企业的业务及技术优先重点，加速收入增长方面，她绝对是专业人士。在此之前，Woods女士负责IBM系统部门的云、分析、移动、安全和行业解决方案的市场营销。她的联系方式为：jacwoods@us.ibm.com。

合作者

Scott Firth，IBM系统IT基础架构解决方案营销主管

Ron Kline，IBM系统产品组合营销战略主管

Joni McDonald，IBM销售与分销内容策略专家

Kristin Biron，IBM销售与分销视觉设计师

参考资料

1　Dyer, Nathan, Pamela Hurwitch, Eric Lesser and Jacqueline Woods. "IT基础架构对话——新内容，新成员，新语气．" IBM商业价值研究院，2014年7月．www.ibm.com/systems/infrastructure/us/en/it-infrastructure-matters/ it-infrastructure-report.html

2　Ibid.

3　Davidson, Steven, Anthony Marshall and Martin Harmer. “生态系统新时代：在生态系统环境中重新定义伙伴关系”IBM商业价值研究院，2014年7月．http://www.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ecosystempartnering

4　Ibid.