第8章
俘获心灵、征服思想、抢占市场份额
——互联的保险公司如何提高客户保留率

作者:Christian Bieck,Lee—Han Tjioe



由于可用信息极其丰富,保险选项也十分多样,因此,保险公司似乎比以往任何时候都更难与智慧型客户建立联系并留住他们。尽管传统的保险营销渠道仍然奏效,但已不足以确保信任和持久的关系。那么,保险公司还需要什么工具?我们的最新保险研究对24个国家和地区的12,000名客户开展了调查,结果显示,若要俘获心灵、征服思想、抢占市场份额,三大要素缺一不可:客户知识、客户价值和客户互动。

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