3　客户保留的三种维度

为了增强信任，提高客户保留率，以期同时提高营收和利润，保险公司应该做些什么？我们的调查结果指明了三个行动步骤：

·更好地了解您的客户。客户行为受体验和潜在心理因素的影响。保险公司必须更好地认识和了解客户，不仅局限于目标组，还应具体到个人。此外，他们还必须让客户从理性上和情感上参与其中。

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·为客户提供价值。尽管是老生常谈，但保险公司真正需要为客户提供的是强大而个性化的价值主张。价值不仅限于价格，它还包含很多因素，如质量、品牌和透明度等。

·跨越多个访问点与客户深入互动。随着千禧一代成为保险市场的目标对象，访问速度和宽度的重要性远超以往。保险公司必须尽可能广泛地与客户互动，从一个极端的面对面互动，一直延伸至数字互动模式，如物联网所助推的互动模型。