9 建议:全面互动

利用移动支持客户的持续访问。为主要的业务线设想“客户旅程图”。这些旅程图列明了客户在提供商关系中必须采取的典型步骤,从需求发现到信息收集和采购,再到售后服务和索赔流程。在每个步骤中,识别有助于生成潜在移动接触点完整视图的选项。

为方便客户,在销售过程中的每个步骤提供决策支持。为客户创建一个统一的前台,可以通过代理、呼叫中心、互联网,也可以通过移动设备。在所有接触点同时提供客户数据和产品信息。

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随时随地提供信息,以支持客户请求的立即执行。为代理、承销商、理赔人和其他执行角色配置平板、手持设备等移动技术。由此,您可以无须固定工作场所而获得更大的执行灵活性,例如,可以在现场直接进行理赔。

场景3
Bill的事故现在涉及多方并对周边财产造成了损害。呼叫触发后,Openlnsurance发出无人机供Openlnsurance的理赔人Mia进行初步定损评估。Mia使用手持移动设备在现场进行作业。借助GPS信息,她可以快速到达事故现场。她的评估应用将无人机的输入与她自己的图片集成到一起;借助认知专家系统的帮助,Mia可以在现场实时完成评估总结。