4 对一切事项进行分析和优化

为获取持续的竞争优势,将数据转化为洞察力并将洞察力转化为行动,主要分销商采用了各种日益复杂的分析。若要将分析有效地应用至您的业务,有必要进行以下三个步骤:

1.使用业务敏锐性来确定探索的范围并提出可获取洞察力的系列问题。

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2.借助适当的数据源和分析来回答这些问题并借此收集洞察力。在这一步骤中有若干软件公司、咨询公司和解决方案提供商可提供帮助。

3.将洞察力转化为行动。

在今天的工作环境中,分析技能是必需的。您当前的工作人员可能具备分析技能,有机会对员工的分析技能进行考察,而且随着时间的推移,其中一些员工具有多年的服务和业务敏锐性。

在一次NAW高管峰会上,Border States Electric Supply的首席执行官Tammy Miller与我们共同探讨了“金融建模如何区分服务执行成本与产品成本。它能够提供相应的透明度,以便共同评估服务模型,而且金融建模还消除了零价值成本方案。最好的价值可通过最低原始成本实现”。9Miller接着说明了如何了解成本以及如何与客户共享这些信息,并允许Border States以约定的服务级别赢得业务并获得服务报酬。

图9.2 说明了您所在公司在各种分析活动中的成熟度。

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来源:IBM商业价值研究院

图9.2 分析功能使很多企业能够对数据进行分析和优化,从而创建可以解决问题并应对挑战的洞察力

正如本部分的标题所述,您期望对一切进行分析和优化。您可能会发现自己在不同的程度上均依赖于具体的分析领域。

这些领域包括库存管理、客户细分、价格优化、库存优化、基于活动的成本核算、风险评估、欺诈检测和电子商务绩效。这些领域还可进行更进一步的细分。举例来说,电子商务绩效可包括分析访客如何到达您的站点、访问目标、离开时间、之前有无访问过您的站点、搜索内容、导航方式、在每个页面的停留时间、哪些物品放入购物车、哪些项目从他们的购物车中移除、放弃了哪些购物车和在什么阶段放弃了这些购物车、平均订单大小、转化率等。

随着公司越来越成熟,竞争优势和差异化也日益增强。对于大多数公司,基于最佳可能结果的了解而优化的结果是梦寐以求的。然而,预测建模的示例还是存在的。

2013年12月,Amazon的“预测式出货”(在客户点击“购买”之前就开始发货的一种方法)获得了专利。10

Amazon表示它会根据之前的订单和其他因素(还未下单)以特定区域客户所期待的方式对产品进行包装和运输。根据该专利,包裹可在货运公司的枢纽或卡车上等待,直到客户下订单。

在决定运输什么商品这一方面,Amazon表示,可能会考虑之前的订单、产品搜索、愿望清单、购物车内容、收益甚至互联网用户在一个产品上停留的时间。

该专利举例说明了企业在客户下订单之前对客户的需求进行预测的分析能力。但该专利也展示了Amazon希望利用其海量客户数据来挤掉竞争对手的一种方式。

行动思路

近期(1-12个月)

1.就大数据发起内部讨论和教育:

·分派人员或部门对主题进行跟踪、管理和基本监控。

·与功能领导者进行互动,以便识别潜在使用机会。

2.开发一个优先的分析增强组合并评估当前的数据管理和治理。

3.对流程进行审核,确保业务和IT战略一致,评估重点功能领域的分析能力,并对缺陷领域进行优先排序。评估IT基础架构并制定行动计划,以便应对缺陷和/或缺口。

中期(12-36个月)

1.指定利用大数据的战略并识别试验机会。

2.构建卓越中心和竞争力中心。

3.在关键领域试验和实施分析工具升级、首次安装和试验大数据分析。

长期(36个月以上)

1.实施一种可访问新数据源和分析能力的战略,凭借该战略,合格人员可进行下述活动:

·探索访问技能的新模式,包括利用海外资源。

·将分析工作转移至最擅长的区域,而不一定是您的公司所在地。

2.在整个企业内保持对新的分析工具的应用(通过事件、利益群体和协作工具)的意识,通过持续的主管级互动来强化这种意识。

3.继续通过评估、试验和优化分析驱动的机会(特别是在大数据领域)在各个功能领域支持企业。

·从内部来说,通过继续推动更深层次的跨部门分析协作来实现效率和有效性,例如,首席信息官和首席营销官、首席财务官和首席营销官、首席财务官和首席信息官。

·从外部来说,上游供应商和下游客户可以采用合资企业和其他合作模式,以此作为实现差异化、客户维系和创造收入的潜在来源。