1 执行摘要

多年来,个人医疗设备制造商为极为关注健康或保健的消费者以及由于存在严重的健康风险而需要定期监测的人群提供产品和服务。他们在这些细分客户群中相当成功。到2009年底,全球个人医疗设备市场规模达到了2900亿美元。1

同样令人印象深刻的是,设备制造商一般都忽略了一个更大的消费者群体,我们将此称为信息搜寻者。这些消费者一般相对健康,但在管理个人健康的问题上也需要帮助。他们需要一个解决方案能提供所缺失的信息,帮助他们更好地监控健康状况,最终实现更健康、更独立的生活。

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由于最近的技术进步,以及行业之间更强的协作意愿,目前这样的解决方案已经可行,它既能满足细分消费群的需求,又能帮助降低长期的医疗成本。随着我们家庭和外部环境日益物联化、互联化和智能化,健康监测解决方案也将变得更加直观、全面且价格易于承受——这些对于赢得信息搜寻者和医疗费用支付者都至关重要。同样,通过这些大量信息而获得的分析洞察力对于医疗和生命科学团体来说极为宝贵。

保健设备制造商现在有能力将信息搜寻者作为目标客户群,这是一个巨大但尚未得到满足的市场。

我们的研究,包括对医疗设备制造商和消费电子公司的访谈,以及对1 300余位设备用户和护理人员的调研,揭示了关于信息搜寻者这一细分市场的关键洞察。对于旨在进入这个新兴市场的企业,有四个原则至关重要:

·简单易用。消费者的接受取决于设备使用的简易程度。他们需要简单但功能丰富并且针对其特定需求而设计的设备和在线工具。技术进步将继续推动该领域的创新。

·以最终结果为导向设计解决方案。信息搜寻者需要全面的解决方案,帮助他们实现最终目标。这涉及与医院、医疗费用支付方甚至相关医疗服务支持方的集成。成功的解决方案还将建立在数据分析能力上;解决方案对消费者及医疗机构的真正价值在于数据。

·选择合适的定位和合作伙伴。由于任何一家企业都无法提供完整的解决方案,因此,企业需要确定其在不断发展的个人健康设备产业链中扮演的角色。通过评估竞争优势和劣势,企业可以确定自身能够做什么,以及在何处需要合作伙伴。更广泛的合作也要求企业增强其与合作伙伴的协同能力。

·制定行业规则。消费者以及临床医生是否接受解决方案不仅取决于易用性,而且还取决于其在整个行业的互通与兼容性。企业不能低估监管上的门槛。为了掌握自己的命运,设备制造商应积极地参与制定互联健康设备的行业标准。

总体来讲,我们的研究发现:电子、医疗和生命科学行业需要更全面的合作。个人健康设备产业生态链正在快速形成。在移动设备、家用设备、网络资源、电子病历和个人健康记录方面,市场的接受度和创新进程日益加快。但关键的问题仍然存在:哪类公司可以让各类参与者协同起来,为信息搜寻者服务?