6 显示自己的个性元素

在汤姆的公司中,员工们对自己的性格都毫无所知,更不用说别人的了。因此,同事之间一起合作、一起成功的机会就这样白白溜走了。如果前面例子中的那个员工是在汤姆公司工作,没有海瑟小姐的提拔,那她也许就看不到自己的优点和目标了。

然而,随着方案的落实,我们开始指导员工们发挥自己的个性优势,去建立良好的人际关系。

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每个人的性格都是表现出来的,我们表现什么样,看起来就是什么样,对于每一段关系来说莫不如是。因此,人际关系也反映出人们多姿多彩的性格。实际上,和不同的人在一起时,我们表现出的性格特点也是不同的,每一种关系都有着独特的感受和氛围。

员工们开始理解并掌握关系走向。汤姆一反过去的常态,充分利用自己的性格特点把控关系走向,为员工树立榜样。为此,汤姆和员工们先需要做到知己知彼。

行动#2:理解

关系关节点:推翻旧观点,用新的眼光看待自己和他人

经营一段人际关系,不仅需要知道对方的姓名、身高、体重、性别,还要去深刻地了解他。你要去了解他们的行事动机、爱憎喜恶、阅历经验等。培养人际关系,就要做到知己知彼。

记住,关系关节点每天都会出现,出现的时候就是他人对我们的性格贴上标签的时候,他们会通过观察我们的行为来评价我们。简单而常规的动作也是至关重要的,例如帮同事来回捎带信息等。又或是放慢工作的节奏,即使工作繁忙也要和善待人,就像案例中海瑟小姐把决意轻生的下属从死亡线上拉回来一样。关系关节点会反映出我们行事和反应的方式,人们也会据此判断我们是充满关怀还是资历尚浅。关系关节点反映出我们的性格特点的同时,我们也会窥视他人的性格特点。

在与人交往时,表现出来的种种会停留在对方脑海中。最理想的是大家都只记住那些最美好的时刻,可事实并非如此。人际关系会反映出我们美好的一面,也会反映出丑陋狼狈的一面。有些关系会显示我们最好的一面,有些则是参差不齐,有的甚至会表露出内心最肮脏的一面。因此,每种关系都有它自己的特色和走势。夫妻关系、亲子关系、上下级关系、同事关系等,每种都别具一格,它们会反映出你的每个侧面。

尽管每种关系都能体现出性格特点,但我们对性格的认知却并不完整,有很多人际矛盾都是由缺乏理解导致的。实际上,绝大多数人际矛盾的产生是因为多数人并不了解自己的性格,也不知道性格决定行为方式。

汤姆的公司发生了天翻地覆的转变:老板、同事和团队都纷纷开始利用性格特点去改善人际状况。起初,我们想了两个办法来展现交往时性格对行为的影响:第一,在团队中建立项目式学习氛围;第二,教授员工如何辨别、利用和掌握自己的性格特点。

项目式学习(PBL)是一种新型指导方法,美国教育体系已经开始将其用于帮助学生增强问题解决能力。美国普渡大学埃特默尔·佩吉·A和克丽丝塔·D·西蒙斯在《支架式教学:问题式学习》中指出:

研究显示,问题式学习可以促进学生思维灵活,能与同学高效率地合作学习。此外,PBL可增强学生多种问题的解决能力,比如说,针对某种问题做出具体详述,或加强对策的深度和广度。[1]

我们利用PBL达到上述效果,此外,我们还有一个目的,就是利用PBL去捕捉性格特点。在团队内部,成员性格多种多样。在管理者和员工们刚开始共事时,为了观察性格对人际关系的影响,并教授给大家,我们制定了一套具体实施的方案,让每个管理者和员工总结出不同途径提高其他团队工作效率和成本效用的原因,并总结出具体方法。

我们担心的是,员工们会觉得这项方案难以实施,尤其是那些循规蹈矩的员工。因此,我们没有强硬地分配任务,而是让员工自己选择其他团队的成员共同成立工作小组,集思广益。这样,他们就会迎难而上,明白做出改变的理论意义和现实意义,同时制定出改变的具体方法。为了保证干扰度最小,他们就会调整任务内容和汇报结构。

相应地,工作任务和监督管理的调整也就需要将个人职能和性格特点进行改变。有了董事会的支持,我们鼓励各工作小组改变工作职能和责任,保证一切顺利进行。最后,我们向董事会提议,为了让决策尽快达成,领导层也要有所行动。董事会同意后,一线的领导者们立即做出了人员调整的决定。人事方面有了变动,团队焕然一新,人际关系也重新洗牌,一扫过去的阴霾,呈现一片祥和之景。还有一点同样重要,那就是发挥性格特点的作用,领导者们已经将这一点运用起来。因此,我们的第二个任务就是教授员工性格的重要性,以及性格在日常交往时的意义。

工作时的性格是什么样的呢?这种性格就包含了对关系关节点的识别能力和把握能力。公司里,有一些人出于性格驱使,总是主动跟别人接触。与别人更加亲密的机会一出现,他们就能立刻捕捉到,也知道怎样将机会带来的效益最大化。

还有就是对人际关系关节点并不敏感的性格类型,这种类型在公司也很常见。这种人总会错过机会,只有在事后经人提醒才有所意识。

还有一些会主动为自己创造人际关系关节点的人。他们总会事先筹划,然后付诸行动。

无论你属于哪种类型,关系关节点都发生在你眼皮底下,如果能牢牢抓住,就会大有收获。比如说,汤姆不是那种善于把握和主动制造关系关节点的人,没人觉得他是个社交达人,他自己也安于现状。所以当我们指出人际状况和工作成就与领导者对关系关节点的态度息息相关时,汤姆就有了危机意识,陷入迷茫之中——他渴望成功,可如果成功是构建于社交达人的基础之上,那么他就注定是失败的。

你也许同汤姆性格相似,也许这种论调会让你稍感不适。不必担心,无论你是哪种性格,只要善于利用自己的独特之处、性格色彩,都能在与人交往时克服种种困难,成效颇丰。

无论性格如何,人总能在生活和工作上遇到人际关系关节点,通过它们改善、加强或维系人际关系。每个人都要学会善用人际关系关节点。

想要通过发挥个人特点将关系关节点的使用效益最大化,你首先得认识到自己的性格特征。对此,我给出的建议是选取一位社交助理。

加里和贝特西·理古奇在《真爱永恒》中,这样描述婚姻关系:

上帝给你最好的结婚礼物就是你的伴侣,他/她是你的一面镜子。如果上面有个标签,上面会写着:“伴侣是镜子,照出你影子。”[2]

婚姻为我们带来一面镜子,这面镜子就是伴侣。工作则带来不止一面镜子,老板、下属、同事都是我们的镜子。我们彼此都是对方的倒影,因此,每天都有很多机会去照照自己。你看到了什么?你喜欢“镜子”里的自己吗?

起初,汤姆和员工们并不喜欢“镜子”里的自己,因此决定通过发挥个人性格来改变自己,这是他们的做法:

·学着欣赏和赞叹性格

·学着坦诚地谈论性格类型

·学着发挥性格特征,提高工作业绩

学着欣赏和赞叹性格

艾伦·查普曼在《性格理论、类型和测试》中解释了了解性格特征的好处:

了解性格类型、个性特征、思维方式和学习方式的理论对了解自身与他人的动机和行为大有裨益,在生活和工作中都很有帮助。通过了解不同的性格特点,我们可以领略到每种性格背后的价值、优点和品质,每个人都值得关爱和尊重。[3]

经过专门训练,公司三百名员工学着去表现自己的性格特色,也去欣赏周围同事的性格。汤姆敢于冒险,副总裁布拉德则做事谨慎,过去他们总是因为性格不合发生摩擦,实际上这两种性格是他们的财富。他们学着让两种性格相互借鉴,发现两人的观点相辅相成,做出的决策也更加有效可行。

你注意到自己和伴侣之间的性格差异了吗?这种差异有没有形成独特优势呢?

学着坦诚地谈论性格类型

人一旦对自己有了深刻的了解,自然就不会保持沉默,员工和管理者会主动交流彼此发现的结果。神奇的是,他们会交流性格带来的好处,以及调节性格的方法。信任在公司里慢慢传播起来,戒备心也淡化不少,RIO带来了天翻地覆的变化。

你和朋友坦诚地交流过性格带给友谊的影响吗?

学着发挥性格特征,提高工作业绩

一开始接手这个案子时,我们曾试图打造工作团队,却遭遇滑铁卢,员工彼此之间关系破裂,因此我们终止了这个方案。可当员工明白要发挥性格的特点后,时局开始扭转:管理者和其手下的团队开始主动利用工作和职位去成人之美。

举个例子,米歇尔觉得自己不受员工欢迎,因为她从不说无关工作的话,永远循规蹈矩。她告诉我们,员工尊敬她、服从她,却不愿意接近她。可米歇尔发现,这种性格会促使她从独特的角度去看问题,而且员工对她的观点也十分赞同和尊重,她便主动担任联合会代表一职,“保证员工和公司完成目标”。

你能否利用自身的特点去改善职业生涯、家庭生活、社交状况呢?

汤姆和员工们了解到,成就的大小与能否利用自身性格与他人性格结成相辅相成之势直接相关。

我在《小小的言语,大大的改变》中提到,对自身个性的把握,或者说对性格差异的把握情况,可分为三个层次,本书对此也作了讨论。

发挥普通能力,即无法让自己的长处得到充分发挥。你身上85%的能力别人同样也具有。想想这些:你是公司里唯一的会议主持人吗?还有谁会处理数据?还有谁能起草一份问题报告,让这份报告充满挑战的乐趣,而不是像个可怕的累赘?这些任务看似紧迫,却动用不到个人特殊的能力,因为每个人都会做。

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可悲的是绝大多数人都停留在这85%的普通能力层次上,自己独特的能力得不到运用。这并不是因为这些事情不重要,它们也许是你工作的一部分,出于职责驱使和公司运作,你每天都要应付它们。但是无论这些工作有多重要,这些工作所需的能力并不会动用你个人的特殊长处,所以它们不会让你脱颖而出。

结果,这些工作,也可以说是应酬,不会激发你全部的工作激情和动力。你不得不去应付它们,实际上,还会有很多人将这些工作完成得比你更出色。

只有一小部分(约10%)的能力隐藏在发挥个人特点的层面上,如果别人也想获得这种能力,就只能通过训练和培训,包括高技能工作,或是你特别拿手、水平高超的工作,比如说创建具体工作表格,或是鼓舞销售团队士气,克服销售淡季。这些工作可以极大地挖掘你的潜能,锻炼你的创新能力,你也许会完成得十分出色。然而,成功是建立在熟练的理论知识和丰富的工作阅历基础之上的,这些只能通过刻苦学习和训练才能得来。

其实还有人通过训练和学习把这些特殊工作做好。这些工作不会主动出现在你面前,也不会带给你工作乐趣。做这些工作时你也是毫无兴致,只是接受命令不得已而为之罢了。

剩下那5%就是专为你个人量身打造的工作了,这些工作只有你能完成,或是只有通过你的方法才能完成,你会如鱼得水。这些工作就是专属于你的特殊贡献,当你投入到这些工作之中,你会觉得自己活力四射,工作效率也高得惊人。唯有自己可以完成这项工作,这便是快乐的源头,也会为你的职业和社交添上浓墨重彩的一笔。

面对这些如鱼得水的工作,你的个人才华会得到充分发挥。了解个人才华能够助你运用个人特色去重塑或加固人际关系。

汤姆和其他领导重新分配工作职责、将团队成员重新洗牌,以充分发挥这5%的能力,提高公司运作效率、人际状况和员工们的工作满意度。这样,公司员工第一次以周围的管理者、同事、朋友为镜,在镜中观望到自己。

你有没有社交助理呢?去寻找一个反照自己的“镜子”吧!生活上,这面镜子可以是配偶、父母、已经成年的儿女,或是朋友;工作上,可以是同事、上司、下属、导师,等等。充当“镜子”的人一定要关爱你、了解你。

这面镜子能照出你的性格对其他人的影响,你可以参照过去,也可以参照现在。当你从中汲取经验教训时,你会发现你已经开始经营人际关系了。毕竟,经营人际关系就包括知己知彼,充分发挥和利用彼此的性格特点。

 

 

副机长:“除冰工作已经进行了一会儿了。”
几分钟过去了,机长和副机长还在讨论眼前的复杂状况,飞机刚刚着陆,上面结了一层冰。
副机长:“冰还挂在飞机尾部,看看吧,就在那边……冰柱到处都是。”
机长:“是啊。”
又几分钟过去了。
机长:“小伙子,冰是不可能完全除干净的,只是让你感到安心罢了。”
除冰工作草草完成,飞机开始起飞。飞机冲在起飞道上,离开地面,向上攀升。很快,两位机长就觉得不对劲了。
副机长:“天哪,看看指标表盘!出问题了!”
机长:(沉默)
副机长:“啊,要出事了。”
机长:“没事的,指标显示是80。”
副机长:“可我觉得还是不对,也许只是我的错觉。”
机长:“120。”
副机长:“不知道。”
警报响起。飞机停止攀升,开始冲向地面。
机长:“快!向前开!向上开!”五秒钟过去了。
副机长:“拉里!我们掉下去了!拉里——”
机长:“我知道——!”

——佛罗里达航空90号,1982年1月13日

 

 

人们彼此间的交流就像呼吸那样自然,所以我们谈话的内容也就格外重要了。通过谈话,双方确定对彼此的喜恶,我们也能确定自己的性格、目标和价值。

[1] 埃特默尔·佩吉·A,克丽丝塔·D·西蒙斯,《支架式教学:问题式学习》,普渡大学,2016.1.26 http://www.edci.purdue.edu/ertmer/docs/Ertmer-LC05.pdf.

[2] 里古奇·加里,里古奇·贝特西,《当婚姻遇上包容:长久的爱》,惠顿:Crossway,2006.

[3] 艾伦·查普曼,《性格理论、类型和测试》,Businessballs.com,2005.http://www.businessballs.com/personalitystylesmodels.htm#carl%20jung%27s%20 personalit%20y%20types.