引言

我对人际关系做了专门的研究。作为一名总裁指导,我每天的工作就是帮助这些领导者们培养和处理各种各样的人际关系,生活上的、工作上的通通包含其中。这些领导者来自各个行业,包括工业部门、政府部门、宗教团体、医疗行业、教育行业,等等。我身后还有团队,我们团队对这份工作可谓是经验丰富,改善了数以千计的人际关系,涉及领导人、管理者和公司职员,也包括夫妻关系、亲子关系、朋友关系等。

我们是专业的顾问、持证上岗的专家、身体力行的技术人员,当然,最重要的身份是学习者。每当遇到新任务、新客户时,我都要学习他们的工作、文化、顾客群、产品以及服务,然后评估他们的人际状况。我把自己学习来的关于组织团体和人际关系的内容教授给这些领导人、管理者和职工们,改善他们在家庭生活和工作单位中的社交状况。

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研究了形形色色的组织单位,指导了数以百计的客户,我总结出一条关于人际关系的经验之谈,在本书中与读者分享。这条经验便是:社交是否成功取决于人的行为方式。本书基于的前提是:言行举止改变,人际关系也会改变。

阐明一下:这里的人际关系并非单指恋爱关系,而是指与周围所有人的关系:同事、上司、孩子、配偶和亲戚,等等。人际关系纷繁复杂,因此我们需要良好的行为举止来维持。

在本书中,我会举一些自己在工作中碰到的关于工作环境中交往的案例,帮助你了解如何改善人际关系。这些案例是我们平时与家人、朋友和邻居之间相处的缩影。看看这些例子,想想自己能否和案例中主人翁一样,改变自己的行事方法来提升人际关系。

因此,“怎样与人相处”就格外重要了,这也是本书向所有读者发起的问题。本书旨在帮助读者在各种人际关系中发挥最好的一面,属指导性用书,教导人们改善当前的人际关系,包括配偶关系、手足关系、上下级关系、朋友关系等,让人们有意识地去培养自己的社交圈,促进家庭关系的紧密,提高管理工作的效率,扩大同事圈,加强与上司和同事间的关系,提高团队工作效率,增加在朋友圈中的魅力。

那么,本书会如何指导你达到以上目标呢?方法只有一种,即指导你将当前的人际状况改造成心中的理想模式。社交之果需用心栽培,这需要充分运用自己的独特个性、日常谈话、视野见识、观念见地以及影响力,去打造并享受一张相互联通、相互扶持的人际网。

在上本书《用心改造谈话方式:如何对日常对话重新思考、扭转事业生涯?》中,读者们已经了解到如何重塑日常谈话,以改善生活。通过本书,你将学到如何为人行事才能给每一段人际关系增添一抹独特重彩。我认为,社交圈是人为打造出来的,而不是自然天生的。

如何在社交圈中为人处世?

对于不同的人际关系,你是否会挑三拣四——就像谷歌招聘员工时那样挑剔?拉兹洛·博克在《工作规则!以谷歌的眼光改变你的生活》一书中提到,在人才录取方面,谷歌的门槛可要比哈佛大学、耶鲁大学和普林斯顿大学要高25倍!每年谷歌会面临两百多万名求职者,结果仅有15000名得到聘用,录取率为1/130。[1]

你是否会自觉培养社交圈——就像Zappos的网店卖家那样主动出击?Zappos会对员工进行培训,要求他们对顾客热情主动。关于Zappos有件趣闻:有位顾客打电话到Zappos的呼叫中心,要求Zappos帮其订比萨外卖,结果员工连同老板居然真的照做了!

在与人相处时,你会为他人奉献吗——就像高档服装店诺德斯特龙那样?诺德斯特龙的企业宗旨是“服务、友善”,所有员工身体力行,无论是对衣食无忧的富人,还是对无家可归的穷人,他们都一视同仁。

在终止一段关系时,你是否过于决绝——就像通用电气公司那样?杰克·韦尔奇是通用电气的前任CEO,因在员工任期内强硬裁员而声名狼藉,其工作评价位于通用电气的后10%。

通过本书,我会让读者针对社交言行进行自我评价,并告诉读者如何改善社交言行、如何利用社交圈,帮助读者打造理想交际网,让社交之树枝繁叶茂。

 

 

谢丽尔与我相处甚佳。工作上,她是我的挚友。我相信在我出任CEO后,她会全力支持我的工作。当然,这也意味着她得承担更多的责任,COO的活儿她也得干。她会是第一个支持我的人,需要掌管比过去更繁多的事务。

——马克

 

 

说实话,我对马克掌舵公司信心不足。这件事真是难以启齿,但我没法像对前任CEO那样去相信马克。尽管马克和我是好朋友,但他对公司状况一知半解,难以让公司走向辉煌。现在他接任了CEO的位置,我也不想再在公司待下去了。

——谢丽尔

 

 

人一天24个小时都在与自我相伴,我们有一生的时间去表现自我。对于自己的行为,我们显得太过稚嫩、冒失、鲁莽,也不太留心。

[1] 拉兹洛·博克,《工作规则!以谷歌的眼光改变你的生活》,纽约:Twelve,2015