1 先学会做自己，再谈社交

◢惯性行为决定人际关系

“一位社交助理对你来说有何帮助？”我向坐在我身前的区域销售经理问道，他任职于美国丰田汽车公司。面对我的提问，他犹豫了一下，显然是被这个问题难住了。

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“怎么问起这个？”他反问。

“那你觉得，”我换了一种问法，“行政助理对你来说有用吗？”

听到我这么提问，他的脸色缓和了一些，开口便是对助理的连连称赞：将工作日程整理得井然有序、提醒他准时参加会议、及时反映客户要求、在汇报中规划时间等，助理是他方方面面的助手。“总之，”他现在总算是投入到这个话题中去了，“她是我的好搭档，她的工作技能和知识储备也成就了我。”

“也就是说，”我轻轻插了一句，“她辅佐你的工作，让你的工作更出色，对吧？”

“当然。”他点头肯定道，“她可比我更擅长对付那些固执难缠的家伙，我不像她那么会处理人际问题。”

“那么，她就是我刚才向你提到的‘社交助理’。她对处理人际关系颇为精通，让你的领导工作更加出彩。”我说道。

他没有回应我的话，而是站了起来，和我握了握手，示意谈话已经结束。我觉得这是他对话题感到索然无味的表现。

就这样，我们结束了这次会面。令我开心的是，一年后，他又出现在我面前，和我分享了关于那位助理的一件趣事：

“大家都叫你‘蟋蟀’，”助理对我说道，“是的，蟋蟀，就是那种静下来时才能听到它们鸣叫声的昆虫。因为你都不和大家说话。”她语调轻了起来，“和大家多交流交流吧。”
我十分震惊，甚至有些恼怒：“是这样吗？和大家交流？”
“是的，”她回答道，“每天早上，大家坐在办公桌前，你就这么径直走过去，从来不和大家说一个字。午餐时间，你同样如此。除了提要求和讨论工作，你都是保持沉默。”
这场谈话改变了我的职业生涯，很大程度上也改变了我的生活。在听到这番逆耳忠言后，我决定改变自己，我可不想当个“蟋蟀”。
凡事我都喜欢列清单，我会把今天该做的事一条一条写下来。所以现在我每天的日程单上，“接水”都会出现两次，一次在上午，一次在下午。每次我离开自己的办公室去接水时，我都会停下脚步和员工聊天；接完水回来时也是如此。一年后，成效斐然。在对团队运作和工作状况进行决策时，我的消息要比过去灵通许多。现在，一旦员工对工作中出现的问题有新对策时，我就能立刻知晓。而在过去，这种自发性的工作讨论，我是不可能参与其中的。

过去，这位经理从未意识到不善交谈是个问题，直到他的助理建议他多与人交流，他才有所察觉。生活在这个世界上，周围有家人、朋友、同事和上司，“如何处理人际关系”就成了我们不得不面对的问题。在社交中，一举一动都有着极其深刻的影响，这事关婚姻幸福、育儿成果、工作表现以及友情的长久。

如果对自己的行为稍加关注，你就能发现原来行为可以反映人真实的性格——换句话说，就是行为方式会显露出人的性格。这种表现方式会反映在求婚原因、勇气和求婚时的年龄上，会表现在实现自我、培养孩子的过程中，会显露在对待下属的态度中。它会决定你与同事的合作，决定你为朋友庆功的方式。如何做自己、做怎样的自己，这对于社交来说至关重要。所有社会关系，无论是上下级关系、母子关系还是伴侣关系，都与你的行为方式息息相关。

对于每个人来说，言行举止都会影响到人际网络的特性。你之于我，我之于你，人人相连，就构成了整张人际网络。可悲的是，我们总是无心利用自身特性去发展人际网络。

因此，我们就面临着一个难题：如何有意识地改善自己的人际状况。要解决这个难题，就得增强自我意识，就像西朔·查理斯·N，玛丽·纳什·萧弗，格雷格·汤普森，马蒂·马泰尔在其合著《认识你自己，改变你生活：学会改变，做好自己》中提到的那样：

自我意识是一个人对于自身的基础性认知。如同工匠通晓手中的工具，音乐家精通乐器那样，要想改变自己，首先就要将自身视作变化的载体……要善于发挥自身的特点，“首先要认识自己，要对自身有个整体观点”。[1]

我们要注意自己的行为是否妥当，思考怎样对自己的行为进行调整，这需要在日常生活中用心发现和总结，既利人，又益己。就像那位丰田公司的经理，也许仅仅是目空一切地穿堂而过就会伤害到人际关系。然而，一旦开始留心生活上、工作上的人际关系，社交状况就会飞速改善。我们在走向别人时，不注意自己的言行，而且屡犯不改——这种粗心大意的行为对于日常交往来说，像是无声而又致命的病毒。无论我们是否意识到言行举止对社交的重大影响，行为方式都会决定人际关系的“生死”。

要想改善当前的婚姻状况，或是其他任何一段社会关系，可以去特里普·保罗的书《你曾有何期望？重新看待婚姻》中寻找答案：“建立起社交圈，着手处理圈中每一段人际关系。”[2]

开始应对人际关系时，首先要确定自己在哪些方面进行完善。助理意识到老板对员工过于古板严肃，及时向老板做出提醒；可即便是有助理的提醒，如果这位经理置若罔闻、我行我素，那事情还是不会发生改变。只有自己才能拯救自己的社交状况，任何人都无法替代完成。与上下级、同事、配偶、孩子和朋友的交往方式会影响交往状况，这一点需自己体会。为人行事的方式属于个人选择范畴，既然选择了这种行为方式，就要承担相应的后果。

关于人际关系的方方面面，有一点值得强调：言行举止事关人际关系的“生死”。在我们的一言一行中，人际关系或初具雏形，或尘埃落定，抑或走向终结。人一天24个小时都在与自我相伴，我们有一生的时间去表现自我。然而，对于自己的行为，我们显得太过稚嫩、冒失、鲁莽，也不太留心，这种错误的自我表现方式会伤害到自己和他人。

如果下决心改变这一切，我们就要改变自己在社交生活中的为人之道，这也是本书所要传达的主题：如何有意识地去改善人际状况。

你有没有想过去改善一段人际关系呢？也许是夫妻关系？亲子关系？或是手足关系？又或是工作上的上下级关系？同事关系？客户关系？无论是哪一种关系，想要改善，就得主动出击，就像那位经理一样，先寻觅一位“社交助理”，也许会大有裨益。

“社交助理”深受信任，接受别人的允许或委托以注意其交际行为。举个例子吧：

我和妻子朱迪晚间出门散步，这是我们的日常活动，但今天有些不同：我们俩先跑了一小段。在慢跑时，我们遇到了两位散步的老太太（尽管我们俩也不年轻了）。从她们身边跑过时，她们热心地跟我们打招呼，我们回敬后继续前行。一个小时后，我们又碰见了她们，但此时，我和妻子已经开始散步了。再次相遇后，我们聊了起来。
老太太们：又见面了。
我和朱迪：是啊，又见面了。
老太太们：刚才看见你们还在跑步，怎么现在改走路了？
我和朱迪：刚才跑步只是展示一番，跑出你们视线后，我们就停下了。
老太太们和朱迪：（笑）
那天夜里，在准备熄灯休息时，我问朱迪：“还记得你最近一次彰显个性的时刻吗？”
她想了一会儿，却是无果，又接着说：“不过我知道你是什么时候。”
我笑了：“真的吗？”
“今天在散步的时候，”她说道，“你就表现出了属于自己的特色。你很快就和邻居打成一片，这是你的个性使然，真是有趣。你很会‘撩妹’，谈话很愉快。”她作了总结。

像这种时刻——带有浓重个性色彩、让人一看就知道是你，这些时刻对我们来说极富指导意义，而社交助理（本例中我的妻子便是）就能发现这些时刻并传达给你。

在当前的社交圈中，你表现得如何？家庭生活中，你做得怎么样？工作上的你是否为交际而欢喜忧愁呢？对于这些问题，你了解吗？你必须了解。既然与人一起工作、一起迈向成功，你就必须明白自己的言行举止会影响到人际关系，因此，就要学会善用自己的个性标签。

人际关系是复杂多变的。有时，我们可以妥善处理；有时，却又不知所措。在一定程度上，人际关系的复杂性来源于其数目甚大、种类多样。对于亲情，你得和伴侣保持甜蜜、养育孩子，有时还要聆听家人的心事等；对于友情，你得为死党做个知心顾问、在周六的烧烤聚餐上为邻居烤肉、为在健身房锻炼的友人充当计时器的角色，或是在下班后和同事一起闲逛、在接水时和同事聊天等。无论对于哪一种关系，这些都是确定不移的：

·一言一行决定人际关系的命运。

·人际关系反映你的行为方式。

·人际关系或好或坏，与言行举止脱不了干系。

·由行为方式决定的人际关系，会加速或阻碍个人和团体目标的实现。

最近一次彰显自己的个人特色是什么时候呢？当时是怎么做的？言行举止怎样影响社交关系？有怎样的结果？

那么，你是怎样与人交往的？怎么做才能让人际状况更上一层楼呢？

 

 

“鳄鱼出水”——每当想到父亲，脑海中第一个浮现的就是这个游戏。这个游戏傻傻的，是在我们小的时候父亲想出的点子。玩这个游戏时，我们跳到家具上去，这样父亲扮演的“鳄鱼”就抓不到我们了。我们会在租房的地下室中玩上好几个小时。那时的父亲很幽默，即使为人父母，依然保持着童真稚气。后来随着年龄增长，父亲脾气愈发暴躁，与孩子也渐行渐远了。

——女儿

 

 

关于我的二女儿，记忆里总是忘不掉她那开朗的笑声，用“无忧无虑”和“活泼开朗”来形容她真是再适合不过了。我喜欢用“珍珍”和“朗朗”做她的爱称。奇怪的是，写下这段话时，我总是无比怀念过去那段她还是个小女孩的时光。我怀念那个时候的她，那时她总是需要我在她身边，希望我照顾她。最近，这种情绪越发强烈，因为我意识到这些年给她的爱过于吝啬，对她也过于挑剔了。

——父亲

 

 

每天都会有很多改变人际关系的潜在机会，也就是人际关系关节点，我们对这些机会的利用程度决定了关系走向。能否给予他人正能量，取决于我们自己。

[1] 西朔·查理斯·N，玛丽·纳什·萧弗，格雷格·汤普森，马蒂·马泰尔，《认识你自己，改变你生活：学会改变，做好自己》，OD Practitioner，36，no.3（2004）：57.http://webmedia.unmc.edu/Community/CityMatch/EMCH/041907/ODP-Seashore%20et%20al.pdf.

[2] 特里普·保罗，《你曾有何期望？重新看待婚姻》，惠顿：Crossway，2010.