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攻克他人心，瞬间亲近就这么简单

谨防“情绪感冒”

几年前，我被一家高级酒店邀请去为大家进行声音培训。其中有一组员工经常受到投诉，原因是电话交谈时，顾客常认为他们是在敷衍搪塞，并且还总是推卸自己的责任。

当我听完大家的交流后，找到了问题的症结，原来是因为这组员工的声音和语气语调里缺乏微笑的“表情”。

为什么会这样？事实上，如果面部没有微笑的表情，声音里就自然不会生出喜悦感，久而久之，我们声音里情绪的刻度就会逐渐下降，慢慢地，声音的感染力就被偷走了。到时候，即使内心很热情，但是受制于长久面无表情的习惯，传递出去的声音形象也会是冷冰冰的。

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回想小时候你对自己喜欢的动画片那种绘声绘色的描述，那时的我们自然而然地就能感染小伙伴。可是随着我们的成长，我们做得更多的是无表情的交流：中庸、少说、沉默是金。这些文化要素不知不觉地限制了我们的生动化表达，我们现在需要做的是再唤醒这些本能的情绪。

美国诗人爱伦·坡在写作的时候，就是充分运用对情绪的感受，完成对作品细腻深入的刻画，写出了真正具有人性的作品。他在写作的时候，总是会进入所写人物的情绪中，体会人物当时的想法，还会尽可能地在自己的脸上呈现出人物的表情，然后体会一下自己心中产生了什么样的情感，就好像根据面部表情来调节心情一样。

人的面部表情是最直接的情绪诱因之一，而情绪是具有传染性的，就像感冒一样，所以“情绪感冒”也很正常。而感冒通常不会立刻痊愈，后续依然会影响我们的行为。比如当别人通过声音向我们宣泄不良情绪，比如朝我们发火、威胁我们或表现出厌恶和轻蔑时，便会诱导我们产生同样的不良情绪。

你可以在阅读本书的时候，尝试上网搜索一些相关图片，当你看到的人带有强烈的面部表情时，不管这种表情是悲伤、喜悦还是厌恶，你的面部肌肉都会自动进行模仿。这种模仿是不自觉的，在第一时间不受我们的理性所控制。周围人的情绪变化也会影响到你，如果你交流的对象是一个特别敏感的人，你就更要注意在用声音交流时，调动自己声音里的表情。

在人际交往的互动中，我们会通过各种渠道向对方传递自己的形象，声音是其中不可忽视的一个重要渠道。你可以设想一下，第一次与两个人见面交流，一个体态高挑但声音颤颤巍巍，另一个虽然娇小但声音却充满自信，哪一个会更加分？并且这个第一印象会持续许久，因为一旦人们觉得自己有足够多的信息用于做判断了，就容易忽略新的信息，以至于不再或很少注意随后的改变。在人们的心目中，后面的信息常常不如开始的信息重要、有价值。

因此，当你用声音传递第一印象的时候，是否在声音里加入得体的“表情”就成为营造良好第一印象的关键环节。热情洪亮的声音，再配上整洁大方的仪表，在很多场合都是非常重要的。

当你的声音微笑时，对方也会报以微笑

大部分没有经过声音训练的人，会以自己习惯的方式去发声。由于身边缺乏对声音敏感的共同学习的朋友，所以会因缺乏提醒而不注意自己说话时的声音质量，甚至不会仔细斟酌自己所使用的语言，从根本上说就是一种无意识的使用状态。

我常常在开课的第一天花大量的时间讲微笑，也让学员们练习在声音里加入微笑的表情。几乎在每一天课程开始时，我都会请大家简短地分享几句让自己觉得开心的话。结果让我大吃一惊，竟然有超过半数的人说，我已经很久没有听到过让我觉得开心的话了。到底是什么让我们的语言渐渐被剥去了快乐？是压力、孤独、冷漠，或者仅仅是我们的长久无意识？

“请把你的笑肌抬起来”“你可以微笑一下吗？”已经成为我在课上说得最多的话了。我希望不仅仅是给他们的外在带来改变，更希望微笑给他们的内在带来改变。

调动微笑肌可以克服发音器官肌肉紧张的毛病，让声音的位置能相应地提高。更重要的是，说话时提起“笑肌”可以让你的声音甜美且有亲和力，使听者好感度上升不少，自然会为自己带来更多好人缘。几十年时光流逝，你会发现容貌会老、性格会变，但微笑着说话的模样会始终让人感到非常舒服，微笑着说话的声音也会让人如沐春风。我们的声音表情完全可以早早做好准备，随时传递微笑的表情，这表情就像给我们的声音穿上了一套修身可人的“职业装”，这套漂亮的职业装能向他人最大限度地传递出你内心最深处的善意与热情。

语气语调的调整

多用肯定、关爱和喜悦的语气，你将发现自己会迎来更多的善意。语气是情绪的晴雨表，怎样用语气甚至比怎样用词语还重要。因为词语的意义是明确的，但是语气却能比词语传递更多情感。

以前在练声的时候，我为了把枯燥的过程变得有趣，给自己的声音做过一个损益表。与他人的每一次开口交流都会对我们的情绪产生影响，可能会使我们感觉开心、非常开心，或者使我们感觉糟糕，甚至非常糟糕。如果声音也有损益表的话，每说一句话，由于忘记加入微笑的声音表情，唤醒的不是友好与配合的加分，而是敌对的减分，那开口就成了灾难，损益表上就会永远是负债累累¤。

我们在职场中每天都会遇到各种各样的问题和各种各样的人，也会遇到各种各样的陈述和提问，请多观察肯定语气的使用。肯定语气和积极语态代表一个人的自信与开朗、聪明与纯真、豁达与宽容。如果我们经常用肯定的语气语态，当别人的陈述得到你的认同时，他既得到了尊重，又得到了满足，心理上马上就会与你拉近距离；当你转折或提出不同观点时，他也会比较容易接受。

请用一种肯定的心态试说下面几句话：

练一练