对奈飞公司的不满

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“如果你的篮子里有10个鸡蛋,其中有两个鸡蛋从篮子里掉出来摔碎了,你会有多难过呢?”

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亲爱的丹:
你好!
长期以来,我一直在使用奈飞公司的服务。最近,奈飞公司从其影片库中移除了大约1 800部影片,同时增加了一些超级精彩的影片。我知道,我可能根本不会观看那1 800部影片,但我还是对它们的这一做法感到不满,正在仔细考虑是否弃用奈飞的服务。为什么我会有这样的感受呢?
克里斯汀

同样身为一名影迷,我理解你。对于移除这些影片的情绪反应背后有一条基本的心理学原理,那就是“损失厌恶”(Loss aversion)。损失厌恶是社会科学中最根本和最容易理解的原理之一,其基本结论是,与获取同等价值的事物相比,失去某些事物具有更强烈的情绪影响力。让我们回到奈飞公司这件事情上:它移除影片的行为被你看作一种损失,让你感到痛苦。损失厌恶的影响力十分巨大,与增加的那些客观来讲超级精彩的影片给你带来的快乐相比,损失的那些不够精彩的影片更让你感到苦恼。

损失厌恶心理所带来的另外一个影响是,作为奈飞公司的老用户,比如你自己,会用一种有些消极和厌恶的眼光来看待奈飞公司新增加的影片。然而,公司新用户在奈飞影片库中看到的只是新影片,而没有见过任何其他影片被移除,他们会用一种更积极的眼光来看待影片的更新。

考虑到这些,我建议你可以试着把奈飞公司更多地看作一家博物馆,一家为你提供质量上乘、精挑细选的各种娱乐活动的服务性机构,而不仅仅是提供某些影片。对于博物馆,我们不会认为自己占有任何艺术品,当展品发生变化时我们也不会感到不快。我猜想,假如你能设法调整你的视角,那么你一定会更加享受奈飞公司带给你的乐趣。

娱乐,损失厌恶,价值