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准备：用三类问题管理你的上司

你提出的问题带有强大的力量。我之前工作过的咨询公司的一位销售代表经常主动询问潜在客户一个问题：“是什么问题让您晚上睡不着觉？”问这样的问题可以让你更加了解其他人担忧的事情，以及对他们来说最重要的事情，这样你就可以找到努力的方向了。

现代企业结构调整频繁，上司更换频率也很高，因此提出明确的问题就非常有益。以下是在开始正式合作之前，或者当你的工作方向不太明确时，你可以向上司提出的一些问题。

这些问题主要分为三类：（1）角色和目标；（2）风格；（3）个人发展。

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1. 角色和目标类问题

这些问题关乎你的上司的目标、公司的目标，以及他认为你在整个大局中的位置。记住，你的工作是协助上司实现他的目标，而上司的工作则是协助他的上司实现目标。你应该首先通过调查尽可能多地了解关于公司、业务以及竞争格局的背景信息，这样你才能问出聪明的、开放式的问题。在谈话中，你们可以涉及以下这些问题。

·您认为我们部门应该怎样支持公司愿景和战略？

·您有没有目标文件提供给我参考？

·您对我们公司现在的情况有什么看法？

·我们在市场中的定位如何？

·我们公司的优势是什么？缺点和威胁（风险）呢？

·我们部门的优势是什么？缺点和威胁（风险）呢？

·我们的成本、收入和利润目标分别是多少？您认为我该如何协助实现这些目标？

·您的其他下属的目标与我的工作领域有什么联系？（注意：很少有人会问这个问题，这可能会帮助你发现一些可以跟其他部门协

作的潜在领域。）

·这些是我整理的可能会遇到或者正在面对的挑战。您认为我们应该如何解决这些问题呢？

·在这种情况下，我需要这些方面的帮助。您可以在这方面提供支持吗？

·您怎样衡量成功？（注意：询问 30 天、60 天和 90 天及以上的衡量标准，如果还未制定目标，主动提出拟定目标草案。）

2. 风格类问题

明是我的一位客户。她告诉我，作为一位新员工，她刚刚收到一份来自经理的措辞严厉的审核意见。在我的追问下，她透露说，她的经理说她对待其他员工态度粗暴。我建议明，在接下来的一周，注意自己在办公室时说话的语气和面部的表情，我还建议她与人相处时要特别表现出耐心。一周结束时，她走进经理的办公室，问他是否注意到她的进步。经理愣了一下，一脸茫然地看着她，然后说他的管理方式是“没有消息就是好消息”。早点了解这种方式，会对明管理她的上司大有帮助。她就不会期待得到他的表扬，更不会在没有受到表扬时感到失望沮丧了。我建议她听取其他人，尤其是同事的反馈意见。我最近一次跟明联系时，她的工作进展顺利，而且她还在继续管理上司的期望。

个人性格和处事风格极其影响人与人之间的交流。作为一个内向者，你可能本来就喜欢观察别人的风格。设想你站在摄像机后面，拍摄一部名为《老板和我》的纪录片。他的办公室是什么样的？他在里面摆了家人照片、书，或者运动纪念品吗？他的桌子是整洁有序，还是乱七八糟？他喜欢用电话沟通还是喜欢发邮件？他更喜欢语音信息还是电子邮件？他是个喜欢面对面交流的外向者吗？他用的是最新款智能手机吗？他对行政人员的态度如何？所有这些信息都可以提供线索，帮助你成功地与他建立联系。

你的老板有什么样的世界观？比如说，他说话时注重事实和细节吗？例如，企业培训师迈拉·迈克尔哈尼说过，在跟分析型上司打交道时，你需要告诉他销售额上涨了 23%，而不是说“这周表现很不错”。

他会在会议开始前几分钟开始准备，还是提前几天就准备？他走路速度怎么样？快还是慢？我的一位上司是精力充沛型的，我必须一路小跑下楼，才能跟上她的步伐。

他更注重大方向吗？他会在说话的同时画出他的想法吗？我的一位内向型客户把她的想法做成了正方形图表模型，然后带去找她的上司，结果她立刻就吸引了上司的注意力。要根据他们的提示做出反应。

3. 个人发展类问题

如果你不学习，就会失去动力，就无法对你的上司和职责全力付出。很多上司不是太忙，就是没有意识到职业发展谈话的重要性。我鼓励我的所有客户主动与上司约定时间，并且自己为这场谈话做好准备。你下一步要做什么？也许是学习新技能，了解公司的新业务，甚至可能是走上一条完全不同的职业道路。你要帮你的上司来了解如何帮助你，通过充分的准备让他能够轻松指导你。

我是在一个会议上遇到鲍勃·古德伊尔的。鲍勃是赛门铁克公司（Symantec）的一位内向的技术产品经理，他曾经鼓足勇气进行了一场重要会谈。有一天，他去见了公司副总裁，要求做出改变。鲍勃告诉我说：“我以前真的是这么想的，我从大学的计算机科学专业毕业之后，接下来的人生都要坐在一个房间对着电脑编程，不会干别的……我一直都知道外面有叫做‘客户’的人会真的花钱来买我做出来的产品，但是我不想出去跟他们说话，因为他们很吓人。你知道，他们可能会跟我说，我做的事情是错的，或者别的什么……但是当我第五次做同一个程序，只不过换了一种编程语言时，我反应过来了：等一下，如果我一直待在这儿，我就没有机会摆脱这些琐事了。我得干点儿不一样的，就在那个时候，我决定冒一次险。我从椅子上站起来，走到副总裁办公室，问他，还有像我这样的人能做的别的事情吗？”冒险得到了回报。鲍勃得到了销售培训和产品管理的工作机会，我最近一次见到他时，他面带微笑，正要出发去澳大利亚出差。

在本章第一部分，我们了解了角色和目标类问题。在找你的经理面谈时，还可以考虑谈谈以下跟你的个人发展相关的问题。

1.我在这个职位可以利用哪些优势来帮助我的上司？

2.哪些项目能够发挥我的才能和工作经验？

3.我在哪些项目中可以学习新技能，获得新观点？

4.上司有哪些宝贵知识、技能或经验值得我学习？

5.我的上司愿意指导我吗？用什么方式？如果他觉得自己不是合适人选，那么他可以向我推荐其他专业人士吗？