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CHAPTER SIX
第六章
增进积极情感的五个策略
Five Strategies for Increasing Positive Emotions
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为了在你和别人的生活中增进积极情感，你必须养成为水桶加水的习惯。这对于你已不是新闻了。现在，我们已经知道，如果我们不断增加我们周围的积极情感，我们的人际关系、职业生涯和整个人生就会更加成功。
但是，仅仅知道这一点是不够的。如同生活中的任何目标，你必须制定具体而现实的计划，来把良好的愿望变成事实。于是，我们查看了我们数据库中针对这一问题的4000多个开放式访谈的记录，归纳出五个最可能产生效果的策略。
在本章中，我们将一一探讨这五个增进积极情感的策略。在本书的最后，你会发现一篇有关在你的团队和组织中实施这些策略的指南。你可以把指南拆下来，在团队集体活动时使用。
五个策略
The Five Strategies
策略一
STRATEGY ONE
防止从别人的水桶舀水
Prevent Bucket Dipping
策略二
STRATEGY TWO
夸赞优点
Shine a Light on What Is Right
策略三
STRATEGY THREE
交最好的朋友
Make Best Friends
策略四
STRATEGY FOUR
给一个惊喜
Give Unexpectedly
策略五
STRATEGY FIVE
颠倒“金科玉律”
Reverse the Golden Rule
策略一
STRATEGY ONE
防止从别人的水桶舀水
Prevent Bucket Dipping
我们在储蓄前，必须清理债务。同理，我们在相互加水前，必须停止从各自的水桶舀水。
我们的一个熟人在听完勺子和水桶的理论后，决定试一回。他首先要寻找一种方法来防止自己从别人的水桶舀水。于是，他养成了一个简单的习惯，每次与人交往时，都问问自己是在为别人的水桶加水，还是从他们的水桶舀水。他告诉我们，一开始，要这样做十分不易，但是坚持一段后，他的努力开始奏效。通过及时阻止自己发出消极的言论——有时替换为积极言论——他开始使自己和周围的人感觉良好。
未来几天里，你应及时识别自己从别人的水桶舀水的行为，并立即制止。回顾你最近的人际交往。你有没有开过某个人的玩笑？触及他的不安全感？不顾情面地指责他的错误？如有，你下次就应及时去按大脑中的“暂停”键。
你一旦成功地控制了自己的舀水行为，就应鼓励身边的人做出相同的改变。你的团队和班级里，有没有人喜欢没完没了地指责和嘲笑别人？你有没有发现他们抱团，“合伙”从别人的水桶舀水？下次你再看见舀水的行为，务必采取行动制止。你要说服他们，无缘无故的指责和抱怨只会把事情弄糟。
你一旦自觉地停止舀水，就应通过给每次人际交往打分，来记录你的进步。回顾你最近与一个人的交往。判断每次交往从整体看是积极还是消极的，然后据此给每次交往打“＋”或“－”分。如果你需要，可以把它写下来。你的大部分交往是积极还是消极的？
现在，请你考虑为你的朋友、亲人、同事和其他人的水桶加水需要做什么，并问自己：“要达到第三章所描述的五个积极交往对一个消极交往的‘神奇比例’，我该如何行动？”
策略二
STRATEGY TWO
夸赞优点
Shine a Light on What Is Right
我们每次与人交往，都是一次夸赞优点和加满水桶的机会。
我们的一个朋友最近发现了关注优点的威力。她对婚姻生活不满，没完没了地逼丈夫改变行为。但他见她就躲，而且在她抱怨时，拼命进行自我辩护。于是，她更对心烦的事情横加指责，希望引起他的注意。但事与愿违，她发现情况更糟了。
她意识到，一味告诉丈夫他多么让她失望毫无效果。于是，她尝试另一种做法：开始关注他做好的事以及他的可爱之处。她虽对此并无信心，但觉得试试无妨。你猜后来怎么着？几天后，她丈夫回家后心情变好了，也更愿意与她交往。结果，她对他的积极态度为他的水桶加满了水，同样，他对她的关爱也开始为她的水桶加水了。
但是她最没想到的是，通过关注优点，而不是揪住缺点不放，她自己的心情也好多了。而这使她在与别人交往时态度更加积极。几周后，他们夫妇俩开始把他们新获得的活力传递给朋友和同事。
我们千万不要低估为别人加水的长期效应。一位专家说，积极情感会创造“连锁的人际关系”，产生你未必能亲眼看到，但千真万确的持久效果。
每次你加满一个水桶，就会产生连锁反应。
让我们来设想一下：如果你每天加满两个水桶，这两个水桶的主人接着为两个新水桶加水。如此发展，到了十天后，就会有一千多个水桶被加满。所以，让我们延续这个链条：如果有人为你加水，你就应表示欢迎——千万不要视而不见，贬低对方的好意。通过说声“谢谢”，你要向对方表明，你珍视他的认可和表扬。同时，你会更愿意与别人分享你更加充沛的积极情感。
你想知道，与别人相比，你在加水上做得怎样吗？在我们的网站上，有一个为此目的而专门设计的测试，由15个问题组成，叫作“积极影响测试”（Positive Impact Test ）。测试旨在帮助你判断，你是否经常为别人加水；其中的问题从不同的角度对你的进步进行评测。我们鼓励你立即进行这一测试来获得一个初次得分，说明你对周边有较低的影响，有一些影响，还是有较高的影响。测试结束后，你将得到一份“积极影响测试报告”，上面有你的得分，以及你与一次盖洛普调查中别人得分的比较。
你如果初次得分较低，不必担心。测试的目的在于向你提供一个测量工具，来帮助你持续改进。为了更自觉地增进你的加水效果，我们建议你把网站上的问题打印出来，用来指导你持续改进。
如果你希望将你的得分与朋友比较，就鼓励他们也进行“积极影响测试”。在你的团队、朋友和家人中评选加水的明星，一定很有趣。现在就试试，几个月后再测一回。看看你的得分是不是提高了。
积极影响测试题
1．我在过去的24小时里帮助过一个人。
2．我是一个非常礼貌的人。
3．我喜欢与心态积极的人相处。
4．我在过去的24小时里夸奖过一个人。
5．我有一种本领，能让别人心情愉快。
6．我与心态积极的人在一起时效率更高。
7．在过去的24小时里，我告诉一个人，我对他／她很关心。
8．我每到一地，都刻意结识别人。
9．我每次受到表扬，都想表扬别人。
10．上星期，我听别人诉说他／她的目标和理想。
11．我能让心情不好的人笑。
12．我刻意以我的同事喜欢的方式称呼他们。
13．我关注同事们的优秀表现。
14．我见到别人时总是笑容满面。
15．见到优秀表现，及时给予表扬，使我心情舒畅。
策略三
STRATEGY THREE
交最好的朋友
Make Best Friends
在小学里，孩子们参加运动队、啦啦队、乐队或其他课外活动小组，即使这些活动与他们的兴趣不符，往往也不离开。既然家长没逼他们，而且他们无所成就，那为什么他们不愿离开呢？可能原因与一些员工一样：尽管单位不理想，甚至一团糟，他们仍不离开——因为他们在那里有一个最好的朋友。
如果你好好想一下，就会发现，我们大部分人参加并且不离开小组、团队和组织，往往是因为我们在那里有一个最要好的朋友。我们之所以说“最要好的朋友”，是因为我们对优秀部门的研究表明，相比于工作中有“朋友”、“好朋友”或“亲密的朋友”，在工作中有“一个最要好的朋友”更重要。在工作中有最要好的朋友的人事故率低，顾客满意度高，并能增加部门的效率。
虽然“最要好”这句话含有某种排他性，但是它并不表明，你只能有一个很亲密的朋友。说真的，我们更愿意建议你，在你的工作单位、家庭和社交圈里交几个最好的朋友。
深厚的友情能大大增加对生活的满意度。著名心理学家埃德·迪纳发现“最幸福的人都有高质量的社会关系”。另一方面，迪纳和其他研究人员发现，孤独的人容易沮丧。
你不妨思考一下自己最好的朋友。你们的友谊很可能是在早期的积极交往中形成的。如果你与某个人的大部分早期交往是消极的，那你就很难与他结为好友。当你初次与一个新人交往时，务必记住这一点。
首先，你要设法记住你常见的人的姓名，并确保用每个人喜欢的方式来称呼他／她。诚然，这看来是小事，却能留下深刻的印象。除非你熟知一个人的姓名，否则，是难以建立相互关系的。而一旦你们互知姓名，熟人可能很快就成为朋友。
无论你想广交朋友，还是只交几个铁哥们，最好的方法是在你与一个人初次交往时为他的水桶加水。无论是结交新人，还是深化现有的关系，这种方式都是十分有效的。事实上，如果没有持续的相互加水，你的朋友关系是难以持久的，更枉谈繁荣了。
我们建议你今天就把这一理念付诸行动。从对你最重要的人开始。告诉他们，他们对你是多么重要，为什么重要。不要以为他们已经知道了——即便如此，他们也喜欢听你说一遍。接着，设法了解他们喜欢什么，继而使你们之间的关系更加互信、持久和积极。
用无条件的积极态度悉心倾听朋友的心声。帮助他们做事。鼓励他们。成为他们的良师益友，或至少是他们知道能提供安慰的人。
但是，不要停留在亲人和朋友圈里。在工作单位，要善于关注别人的优秀表现。不断了解同事的情况。积极地与熟人——甚至生人交往。
你会发现，越来越多的人愿意与你交往。
策略四
STRATEGY FOUR
给一个惊喜
Give Unexpectedly
在第三章里，我们提到一次电视访谈：一个一度绝望的学生向卡蒂·库里克讲述了一个小学老师的鼓励如何改变了他的一生。其实，那天上午的节目还有一些其他的花絮。那个名叫布赖恩·贝内特的年轻人刚讲完自己的故事，库里克就给了他一个惊喜：她把他的老师请到了现场。当她和她的丈夫——另一位他喜欢的中学教师——从幕后走出来时，他的脸上充满了喜悦。
观众们后来得知，这两位老师的名字叫巴巴拉和迈克·布莱索，他们有一个鼎鼎大名的儿子，叫德鲁·布莱索，是全美足球联盟（NFL）的全明星四分位。他们相互致意后，库里克宣布，她还有一个惊喜给布赖恩。这时，德鲁·布莱索从幕后走出，送给布赖恩一件他的球衣和一只足球。这一从天而降的礼物使布赖恩喜不自胜，完全沉浸在积极情感中。
根据一次盖洛普调查，大部分人更喜欢出乎意料的礼物。意料之中的礼物固然也为我们的水桶加水，但由于某种原因，出乎意料的礼物能给我们的水桶多加一点水。礼物无需多么贵重，关键在于惊喜。
奢侈品零售商Saks Fifth Avenue曾做过一次试验，由营业员给不常前来购物的顾客一个意想不到的小礼物。虽然东西不大，但代表了Saks的谢意，顾客和营业员都喜欢。此举使不少偶尔为之的顾客变成了常客，继而增加了商店的营业额。
意想不到的礼物并非一定是件物品。它可以是对受方的信任或授权。向一个朋友谈及个人的事，或告诉他／她一个秘密，都能为他／她的水桶加水。
当你与别人交往时，我们建议你寻找机会给别人一些他们意想不到的小礼物，例如一个滑稽的小饰物，一次拥抱，或主动为他们倒一杯咖啡。甚至笑一笑都能成为一个意想不到的珍贵礼物。分享也是一个好方法。想一想，你可以和别人分享哪些书、文章或故事来积极地影响他／她的一天呢？
本着给一个惊喜的精神，我们有一个礼物要给你。我们想与你分享一个已经帮助100多万人识别自身优势的工具。它是盖洛普公司几十年研究的结果，已在48个国家使用。它是好几本书的核心，包括全国畅销书《现在，发现你的优势》，《盖洛普优势识别器2.0》和《现在，发现你的领导力优势》。
它叫“克利夫顿优势识别器”。唐发明了这一网上测试工具，意在帮助人们发现他们的才干。我们的研究表明，完成这一测试，继而了解自身优势的人更自信，更积极，效率更高，生活的方向更明确。而且，他们更善于关注别人的优势，继而为他们的水桶加水。我们希望，参加“克利夫顿优势识别器”的测试，并了解你的天生才干，不仅将为你的水桶加水，而且使你成为加水高手。
策略五
STRATEGY FOUR
颠倒“金科玉律”
Reverse the Golden Rule
对于为水桶加水，“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”的金科玉律是不适用的。相反，我们建议把它改一改，变成“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。”我们用了第五章来说明这一点，但我们还想重申：要使你的加水行为有意义和有影响力，关键在于因人而异。所以，当你为别人加水时，务必颠倒——或至少重新界定——“金科玉律”。
我们讲述了客户服务代表迈特收到女儿照片的故事，说明人都是与众不同的，而正是你的与众不同之处决定了什么事情会为你加水——反之亦然。同样的事对于不同的人，意义就会不同。有人喜欢实物的奖励或礼品。另一些人则喜欢词句的表扬和认可。有人喜欢当众受表扬。另一些人则喜欢从他们所热爱、仰慕和尊敬的人那里得到私下的表扬或祝贺。
个性化的另一个重要方面是：我们对别人认可什么将帮助他们获得自知之明，继而决定他们未来的成就。正因为如此，加水必须因人而异。
如果你不知道该如何开始，就问几个简单的问题。我们提供了几个问题供你思考。你不妨对你的朋友们试一试。如果你是一名经理，那就问问你的手下，看看灵不灵，然后据此采取行动。
盖洛普认可访谈
1．你喜欢别人叫你什么名字？
2．什么是你喜欢谈论的爱好和兴趣？
3．什么最能增加你的积极情感或“把你的水桶加满”？
4．你最喜欢从谁那里得到认可和表扬？
5．你最喜欢什么样的认可和表扬？你喜欢当众、私下、书面、口头还是其他方式的表扬？
6．什么样的表扬最能激励你？你喜欢礼品、证书、赢得比赛的称号、有意义的信件或电子邮件，还是别的方式？
7．你受过的最难忘的表扬是什么？
为了增强效力，表扬除了必须因人而异外，还应具体。为此，把表扬写下来，或写成电子邮件，是一个好方法。书面表扬之所以格外被珍惜，是因为持久——受方可以反复看到它。
在本书的网站上，我们向你提供了一个工具，用来打印和邮寄“给你水桶的水滴”。这是我们发明的一种方式，供你书写简短和个性化的表扬。我们鼓励你自由使用这一工具，或发明你自己的工具——只要对你或每个表扬对象有效。“水滴”被用于企业、学校和教会已长达30多年。成百上千万的人用过它们。不少人悉心保存他们多年前得到的“水滴”，以此回味他们的成就。请你自由使用这个系统，或根据你和每个表扬对象的需求，创造你自己的系统。
现在该你了：制定一个目标，至少每月写五个“水滴”或其他形式的表扬。你写好一个“水滴”后，就可以用不同的方式交给对方：悄悄给他，寄给他，或大张旗鼓地当众宣读。总之，用最有效的方式为他／她的水桶加水。这就是加水的秘诀。
