在团队和组织中应用《你的水桶有多满?》的指南

A Guide to Applying How Full is Your Bucket? In Teams and Organizations

●HOW FULL IS YOUR BUCKET?●

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勺子和水桶的理论

● 我们每个人都有一只看不见的水桶。取决于我们每天与别人的交往,我们的水桶每时每刻都在放水和注水。当我们的水桶注满时,我们兴高采烈。当我们的水桶放空时,我们垂头丧气。

● 我们每个人还有一把看不见的勺子。当我们对别人的言行增加他们的积极情感时,我们就在用这把勺子为他们的水桶加水。但是,当我们陷入消极时,我们就是用这把勺子从别人的水桶里往外舀水,继而减少他们的积极情感。

● 一只盛满水的水桶使我们精神抖擞,意气风发。水桶中的每一滴水都使我们更强壮、更乐观。

● 但是一只空水桶却使我们萎靡不振、精疲力尽、裹足不前。正因为如此,每次有人从我们的水桶往外舀水时,我们都会受到伤害。

● 但是此事的作用是双向的。当我们为别人的水桶加水时,我们自己的水桶也会注满。而当我们从别人的水桶舀水时,我们自己的水桶也会流空。因此,我们每时每刻都面临一个选择:我们可以为各自的水桶加水,也可以从各自的水桶舀水。这是一个至关重要的选择——它深刻地影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。

《你的水桶有多满?》的发现

● 获得诺贝尔奖的科学家丹尼尔·卡内曼(Daniel Kahneman)指出,我们每天都经历大约20000次个人瞬间。这表明,我们每天有很多机会给别人的水桶加水。

● 通常,人们会记住积极或消极的时刻,而不会记住中性的时刻。积极与消极时刻的最佳比例是5个积极交往对1个消极交往。


盖洛普调查:

65%的美国人声称,他们去年在工作单位没有获得认可。

在你的职场和团队中建设积极文化

● 优秀的企业十分在意职场的积极情感,因为积极的能量能提高员工的效率。盖洛普的研究(《你的水桶有多满?》中提及)表明,组织通过表扬和培养积极情感,提高了员工的敬业度,继而改进财务结果。

● 这项研究有一项关于认可的研究涉及10000经营单位和30多个行业,这项研究表明,经常认可与表扬会直接推动具体的商务结果,如个人效率提高,顾客更加忠诚和满意,更好的安全记录,工作中事故减少。

如何从本指南中获得最大收益

● 与团队成员讨论水桶和勺子的概念。鼓励大家就每个活动进行对话。对于很多人,这可能是他们第一次有机会思考什么事情会注满他们的水桶,或他们对别人能产生什么影响。

● 将勺子和水桶的理论融入你的日常人际交往,而不是偶然为之。接受这一理念的人越多,他们就越会使用一种共同的语言,来进行积极的认可。这样的联系会发挥巨大的威力。

● 将指南所列举的活动推广到你的团队。

1.你可以根据自身团队的实际情况,对这些活动进行改动。

2.到《你的水桶有多满?》的书中寻找案例和讨论题目。参加活动前,每个人都应阅读此书。

建立更积极组织的五个策略

策略1:防止从别人的水桶舀水

策略2:夸赞优点

策略3:交最好的朋友

策略4:给一个惊喜

策略5:颠倒“金科玉律”

策略1:防止从别人的水桶舀水

什么是舀水?

舀水指的是你说话或做事伤害别人;或你本来可以为别人的水桶加水,却没去做。


如何在组织内防止舀水?

● 告诉同事们舀水是什么行为。

● 指出舀水和加水的行为。

● 鼓励大家想点子加水。

● 在组织内部奖励加水行为。

策略1:防止从别人的水桶舀水

什么是加水?

加水不等于简单的认可。它涉及友情,一起做有意义的事,通过一些活动帮助每个人认识到自身价值和人生意义。

必须指出,人们是能够为自己的水桶加水的,并应当主动做那些使他们感觉良好和“充实”的事。如果我们的水桶是满的,我们就处于最佳状态。

不同人的水桶要用不同的方式加水。切记向每个人了解如何为他/她的水桶加水,确保加水行为因人而异。

舀水和加水的案例与后果

有的时候,我们为别人的水桶加水,却意识不到。同理,我们从别人的水桶舀水,却浑然不知。这一团队活动能激发大家讨论真实生活中的加水和舀水行为。活动时,使用右页的表格。

● 第一步:每个人写下一些从你的水桶舀水的具体行为;并在相邻的框内写下其后果。然后,写下一些为你的水桶加水的具体行为以及后果。

● 第二步:集体讨论真实生活中的舀水和加水行为及其后果。


焦点:提高对积极能量的认知,继而在生活中运用勺子和水桶的理论。这一活动能让我们反思我们的现实行为,激发积极的互动。

舀水和加水有什么后果

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策略2:夸赞优点

列举优秀员工

● 列举发挥积极影响的员工,而不是造成问题的人。

● 列举自愿参加活动的员工,而不是裹足不前的人。

此举需要花一些时间,而且似乎不够直接。然而,它能给表现优秀的员工以鼓励。表扬会使那些从不迟到,既分工又协作,并超水平完成任务的员工受到鼓舞。也会使那些落榜的人理解其中的含义。


每周都写感谢信

● 每周都会发生一些值得你感谢的事。关注这样的事,并说“谢谢你”,这是一个好习惯,而且足以改变一个组织的文化。这看起来很简单,但正是妙处所在。如果你需要帮助来识别值得夸赞的行为,那就每周都记笔记。然后选一天,用五分钟来写感谢信。

策略2:夸赞优点

关注人们的优秀行为

● 花时间来记录、评定和测量成功。鼓励个人设定目标并记录自身的成就。用各种方法来认可和奖励他们的胜利。通过关注优秀行为,我们就能在整个组织为水桶加水。


分享财富

● 时刻关注办公室里为别人加水的人。谁总在感谢别人?谁是忠于职守的啦啦队长?通过回应他们的感激,来增强他们的善意。如果他们给别人写感谢信,那你就写一封给他们。如果他们对别人直呼其名,致以问候,那你就问候他们。与你周围的积极情感传播者建立联系,将使士气大增。

用得分卡来记录你的成功

什么是得分?

● 得分是你取得的任何可测量的进步,是可以记录和评定的。

● 得分帮助你持续跟踪你的进步。

● 得分帮助你评测你的投资与自身专业目标或组织目标是否吻合。


得分案例:

● 团队会议的出席率。

● 向经理的正式投诉减少;员工主动解决问题。

● 文化改善,见于更多人自愿参加各种活动。

● 更多的客户自发地夸赞。

● 你每月发出和收到更多的感谢信。

得分卡

记录成功

目标1:______________________________________


我如何测量成功:______________________________

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目标2:______________________________________


我如何测量成功:______________________________

_______________________________________________


我如何让别人知道我的成功:

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我如何了解别人在做什么,并表扬他们的成就:

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策略3:交最好的朋友

我们说的并不是一辈子的铁哥们。这一策略意在创造一个环境,来帮助人们建立相互信任的关系。想象一下最好的朋友会产生怎样的影响;我们向他们学习,向他们求助,并激励他们更进一步。

以下是培养信任环境的一些方式:

● 了解你常见的人的姓名。

● 花时间在早餐或工休时与同事坐下来聊天。

● 寻找具体的方式来相互加水。

● 邀请你的同事们来玩“团队琐事”(team trivia)的游戏——用诙谐的方式增进相互了解。你可以进行下页的“聚焦于你”练习。

聚焦于你

使用以下的表格来加深相互了解。把它用于会议或其他团队活动。视情况对一些问题进行调整。也许你想了解突发灵感的时刻,喜欢看的电视节目,或近期的成功。

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策略4:给一个惊喜

● 给水桶加水不一定要进行正式的安排和计划。一些最令人难忘的加水行为就发生在一瞬间,例如我们碰巧见到一个人,或父母、配偶或其他重要的人工作一天后回到家里。


● 如果其他人帮了忙,或工作出色,我们都能为他加水。这样的积极能量会促成整体的文化变迁,使所有人都关注并认可优秀行为。突然间,人们开始相互寻找反馈。结果,认可不再是经理的领地,也不再局限于绩效评估时的官样文章。更重要的是,由于员工得到相互认可的授权,认可的发生率得到提高。一句话,员工相互鼓励和支持,蔚然成风。

创造性地给一个惊喜

● 只要看到你喜欢的事情,就给当事人一个“水滴”或感谢信(本指南提供水滴的样本)

● 舍得花时间。与向你求助,希望你关注和指点的人共处。

● 当众表扬。除了正式的表彰会,寻找其他的机会当众表扬人(前提是当事人喜欢当众表扬)

● 通过兑现承诺来给一个惊喜。

● 通过倾听,并记住别人声称重要的事情来给一个惊喜。然后落实对方提及的事情。

● 及时表扬别人对工作、活动和项目所做的贡献。

● 进行集体表扬。针对团队成员的相互激励,表扬整个团队。

● 反复表扬。将顾客的表扬信张贴出来,让大家都看到。

如何写水滴

“水滴”是一张水滴状的卡片,供大家亲笔书写自己的感受。这是一个简单的工具,旨在帮助人们分享赞语,给一个惊喜,为别人加水。


水滴必须是个性化、具体和应得的

如果水滴不是当事人赢得的,就会使别人赢得的水滴贬值。谁都不喜欢空洞的表扬。而水滴可以帮助你认可最细小的贡献和进步。

只要是个性化、具体和应得的,那么我们都能给别人送水滴。而且每个人都能够和应该写水滴。

水滴样本

个性化、具体和应得的

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评估你的加水行为

重要的不是你写的水滴数量,而是你认可别人的质量。现在请你评估自己对别人的认可,针对以下各项,用1、2、3、4、5给自己打分;1表示“不好”,5表示“很好”。


当事人对我的表扬当之无愧。阅读 ‧ 电子书库


我的表扬针对一件具体的事。阅读 ‧ 电子书库


我的表扬是个性化的,其内容是当事人喜欢的。阅读 ‧ 电子书库


我事先了解当事人偏爱的表扬方式(例如私下还是当众)。阅读 ‧ 电子书库


我为表扬当事人选择了最好的时机。阅读 ‧ 电子书库


总分 阅读 ‧ 电子书库

分数越高,表扬的质量就越高。

你应当不断努力提高得分。

策略5:颠倒“金科玉律”

不要:根据你的喜好对待别人

要:根据别人的喜好对待他们


你希望怎样为自己的水桶加水与别人希望怎样为他们的水桶加水可能很不相同。我们很有必要思考自己,自己的喜好,以及别人的喜好。思考你喜欢怎样的表扬对于你,可能还有许多人,都是新奇的想法。为了探究这些想法,可能需要大家讨论一番,还可能需要每个人单独思考。

为了了解别人希望怎样为他们的水桶加水,最好的方法是问他们。你当然也可以观察他们,同时仔细分析他们的行为,但是最保险的办法是不带任何臆测地问他们。通过了解你身边的人希望如何为他们加水,就能有效地改变团队和组织的文化。

你希望怎样为你的水桶加水?

独特的需求

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别人希望怎样为他们的水桶加水?

独特的需求

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