前言 做一个高段位的沟通者

不久前,我应邀为一家公司举行一场培训讲座,听众是一群女性高管,她们个个都是公司的精英,将在公司的未来发展中肩负重任。这次讲座被称作一次“午餐动员会”,后来我才发现,原来“午餐动员会”的意思是每个人都带着自备的午餐参加会议。

很快,女士们带着自己的私房三明治、沙拉、低糖可乐、大包大包的薯片鱼贯而入,她们一边开心地拿出自己的午餐,一边热情地跟身边的人打招呼。“这些人看起来都很有修养。”我暗暗告诉自己。可这群人的头儿一开口,我就发现,刚才的判断显然是错误的。

这位带头大姐长着一对青蛙眼——样子像是卡通人物——只见她一边看着我,一边开始发表演讲:“我不知道你今天有什么计划,但我有话要说。”她显然不会给我插话的机会,继续说道:“我们都很忙,手头都有一大堆事要处理,我们想知道,这次会议的目的是什么,我们有那么多活儿要干,为什么要在这里浪费时间!”说到后来,她的声音明显提高,几乎像是在尖叫着质问我。看到这副情形,几乎有一半人都闭上了嘴巴,还有一半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之,这位大姐一开口,就像是纽约证券交易所敲响了交易钟,整个会议室都沸腾了。

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“从一开始就该让营销部参与进来!我们为什么到现在才接到通知?”

“运营部总是拖拖拉拉,从来没有按时完工!”

“我们已经绞尽脑汁了,实在伺候不了你们!”

“说过三明治上不放蛋黄酱,谁又给放上了?”

场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动,大家的嗓门越来越高,都争着喊着要让别人听到自己,但最终的结果却是一团糟,根本没人能听清她们到底在嚷嚷什么。

毫无疑问,作为这次会议的主持人,我必须做点儿什么,但究竟该做什么呢?我的演讲甚至还没有开始,会议明显已经跑题了。我只好坐在那里干瞪眼,大约五分钟之后,我站起身来,举起双手,掌心朝外,深吸一口气,然后用尽全身力气大声吼道:“闭——嘴!”

还好,所有人都听到了这句话,场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己的事,的确需要有人提醒她们一下,告诉她们我们究竟是在干什么,但我这办法并非长久之计,根本不可能长时间地抓住她们的注意力。

想想看,这样的情形我们是否都经历过很多次——我们感觉自己陷入了一场混战,根本不知道对方究竟想说什么,结果只能白白浪费时间。

在如今这样一个嘈杂的世界,类似的情形更是屡见不鲜。我们都能清楚地感到自己面前的人根本没听我们在说什么,他们对我们的话要么只是随声附和,要么就是点头敷衍,眼神一片空洞,思绪完全飘到了九霄云外……

我们正生活在一个大脑超载的时代,每个人都在同时处理多件任务,千头万绪,很难在任何事情上集中精力。

想想看,就在你阅读这一行字的同时,有多少封邮件已经挤进了你的邮箱?你的电话已经响了多少次?到现在为止,你今天一共参加了多少场会议——还有多少场会议在等着你?你在每场会议中到底能投入多少注意力?

如今的世界充满了各种各样的噪音,我们总是生活在各种所谓的“责任”和“截止日期”之中,总是在疲于应付各种压力和焦虑,肩头的担子只会越来越重,电子邮件、互联网、iPhone、全球化、业务外包……海量信息扑面而来,你还有可能接收更多信息吗?上下班之间不再有任何清晰的界限,工作和生活混成一团,每个人都害怕掉队,工作压力让每个人都诚惶诚恐,而我们的大脑所能处理的信息又是那么有限!

所以,如果想要在这个嘈杂的世界取得成功,你必须成为一个高段位的沟通者。

别着急,我有办法。