不得不传达的坏消息

时不时地,我们总是会不得不传达一些对方可能不愿意听到的消息,这时你需要找到一种最简单、最直接的方式来达到自己的目的——而且要用最快的速度!我的一位客户最近就遇到了这样的情况。兰戴尔是一家咖啡经销公司的负责人,他为人和蔼可亲,做事很有效率,大家都很喜欢他。可是有一天,兰戴尔发现自己必须告诉大家一个坏消息,一时之间,他感到手足无措。

公司当时正在实行一项新的计划,按照这项计划,公司很有可能要在六个月之内关闭两家设在美国的分公司中的一家。与此同时,他们还必须要求这两家公司的员工更加努力地工作,只有这样,他们的公司才有可能避免遭到关闭的命运。

两家公司都在拼命(其中位于北方的那家公司比位于南方的公司员工更加努力)。员工们放弃了加班费,在周末也加班加点地工作,他们相信,自己所做的一切一定会让总公司刮目相看,并进而改变决定。

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六个月之后,管理层决定要关闭北方公司。他们认为南方的那家公司工资更低、税率更低,运输成本也更低——在此之前,他们从来没有提出过这些理由。

兰戴尔极为愤怒,他感觉自己被出卖了。要关闭的那家公司位于美国北部的一座小镇,许多年来,该公司一直是这座小镇最主要的雇主,整座小镇和这家公司之间都建立了深厚的感情。

管理层给兰戴尔发了一份演讲稿,要求兰戴尔当众宣读。面对演讲稿上的“赔偿金”等冷酷的字眼,兰戴尔感觉无所适从,他该怎么做才能让大家更容易接受这个事实呢?

我鼓励兰戴尔认真分析自己与北方公司员工之间的关系,并进而为他制定了一份演讲计划。

5分钟应急方案

很多人都是在最后一刻才被迫去公布某条坏消息。虽然那些掌握实权的大佬们可能提前几个月就已经知道要发生什么,但他们往往会到最后时刻才将其公之于众。所以,你一方面要清楚这些消息可能会对你的谈话对象产生怎样的影响,同时也要想出一个比较妥当的方式来告诉大家这条消息。我的建议如下:

第1分钟:想想看,这条消息将会对你个人产生哪些影响,但同时要学会不要加入任何个人感情。

第2分钟:想想看,你的谈话对象当前正处于一种怎样的状态,这条消息将会对他们产生怎样的影响。

第3分钟:拿出一张纸,在上面画一条竖线,左边写上这条消息对你的影响,右边写上对你的谈话对象的影响。

第4分钟:想办法谈谈对方所关心的事情,以及你们将如何共渡难关。

第5分钟:想办法尽量帮助对方,要说到做到。

然后你可以深呼吸,直接将坏消息公之于众。在大多数情况下,如果你能事先考虑对方的感受,并在宣布坏消息的过程中突出这一点,他们都会把你当成朋友。

考虑一段时间之后,兰戴尔决定召集北方公司的所有员工一起开会。他说出了自己的真实想法——此刻他不是公司利益的代表,而是团队的成员之一。

他用一种发自内心的语调告诉大家,整个团队已经付出了最大努力,但最终仍然归于失败。他向大家保证自己非常理解他们的感受:“我也感觉很可怕,因为我也失去了一份工作。”

工人们并没有陷入愤怒,相反,兰戴尔讲话结束之后,整个会场响起了热烈的掌声。他成功地掌控住了工人们的情绪,帮助他们克制住了自己的愤怒,并通过适当的方式把自己内心的压抑释放了出来。掌声停止之后,兰戴尔用一种平静的语调跟大家讨论了随后的赔偿问题和其他细节。他干得非常漂亮!