你真的把话说清楚了吗？

不管你的谈话对象是否喜欢你，如果不能把话说清楚，你所做的一切都将毫无意义。想想看，不管他们多么喜欢你讲话的语调，对你个人有多么好的印象，如果他们根本不知道你在说什么，试问他们怎样才能按照你的建议采取行动呢？

在讲话过程中，我建议你先退后一步，暂时远离自己，注意留意谈话对象的反应。对方是真的明白你在说什么，还是只是出于礼貌才留在这里的？有时对方会假装在听你讲话，但事实上，他们只是在等你把话讲完而已。

嘿，请注意！

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书面语言一句话最多可以超过二十五个词，但在讲话时，最好最多不要超过十个词。短句子不仅可以让你调匀呼吸，而且可以帮助你保持精力充沛，你的谈话对象也更容易听明白你在讲什么。

你的谈话对象是否真正听懂了你讲的话题？一定要记住，尤其是在工作场所，很多人都会不懂装懂，即便是自己根本不关心的事情，他们也可以假装很关心，很专注地听你讲。哪怕他们根本没听懂你在说什么，他们也不会请你解释——没有人喜欢被人看成笨蛋，如果其他人都不提问，那个根本没听懂的人也不会提问。

你跟他们讲的是同一种语言吗？比如你是在用同样的技术语言跟他们交流吗？想想看，你是否在跟一群英语系的学生大谈计算机专业术语？你是否在跟一群计算机专家大谈普鲁斯特？别忘了我们在第一章当中所讲的内容，一定要先了解你的谈话对象，设法用最适合他们的方式来传达你的信息。

专家提示

客户就是我们的上帝，所以在跟他们沟通时一定要思路清晰。维护双方的关系，服务就是一切。

每次跟一位新客户开会之前，我都会鼓励大家去Google上搜索关于客户的一切信息，了解对方所有参与会议的人。

我们会通过团队作业的方式来为会议做准备，我们认真了解所有可能来参加会议的人，我们还会考虑我们中的哪个人可能会最容易赢得对方的好感。如果对方参加会议的人数很多，我就会先扫视一下所有人。我会在对方走进房间时留意他们在说什么，然后我会思考我的团队中有哪个人最适合跟他们沟通，并按照我的思考结果来安排座位。

——迈克尔·普拉特

一旦跟对方建立了关系，我就会从以下几方面鼓励我的员工：

·　每天跟客户保持沟通，增进双方之间的关系，及时了解客户的需求。·及时了解行业动态，始终站在行业最前沿。想想看，如果客户感觉自己比你了解得还多，他们还会需要你的服务吗？要想提供有效的服务，你一定要比对方了解更多，讲话的时候要展现出你的专业性。

·　无论是讲话还是聆听，都一定要保持思路清晰。在聆听时要学会提出适当的问题，尤其是当你在某个问题上没有听清的时候。

如今，我们生活在一个全球化的社会，时不时地就会碰到很多让人云山雾罩的方言和习俗，所以一定要先了解对方的文化。比如是否应当在正式谈话开始前问候一下对方的家人。日本人会用一个小时才能跟自己的谈话对象产生化学反应。他们喜欢先跟对方“暖场”，等到双方关系密切了再进入正题。而美国人则喜欢开门见山，直奔主题。

一定要记住，如果一个人不喜欢你，他通常是不会帮助你的。你必须先跟他们培养感情，建立良好的关系。一定要事先做好准备。如果你是在跟来自另外一个文化的一群人讲话，一定要先了解对方文化的特点。

还有一点非常重要：无论是口头还是书面，交流时一定要避免使用那些只会让交流变得更加困难的字眼。比如：

·　“马上就办”请问你的意思是立刻就动手吗？下个星期，还是下个月？

·　“刚才”在有些地方，“刚才”的意思是“不久之前”；而在另外一些地方，它的意思可能是“一个小时”之前，甚至是昨天。

·　“一分钟就到”真的是一分钟吗？六十秒？因为一分钟就是六十秒——不是十五分钟，也不是一个小时。

·　“待会儿见”“待会儿”是多久？几分钟？明年？对方到底应该等你多长时间？

如果你感觉对方谈话过程中有太多神秘的字眼，而你又不太清楚对方究竟是什么意思，一定要直说。

除了不要使用一些对方不熟悉的术语和模糊字眼之外，在谈话时尽量使用积极、正面、强烈的字眼。尽量用主动语态，不要用被动语态。不要说“我从这项研究中发现……”而要说“这项研究让我相信……”多使用名词和动词——正如我前面所说，尽量少用形容词。

记住，语言会影响一个人的心情，所以谈话中尽量用一些比较能引发人共鸣的字眼，比如不要说“我觉得你应该接受这个建议”，而是要说“该研究让我坚信你应该接受我们的方案……”然后再提供一些具体的例子来支持你的观点。

专家提示

如今大众市场已经远不如五年之前了，现在我们很难把握大众的心理。不同的人有不同的背景和经历，他们所关心的事情和内心的信念都千差万别。在这种情况下，学会聆听和沟通要远比简单地发表声明更加重要。俗话说“只有先理解别人，才能让别人理解自己”，今天更是如此！

——卡波特·帕尔森