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第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息
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侦探福尔摩斯的探险
我非常渴望能够见到福尔摩斯，想进一步知道他是如何运用他令人惊奇的能力的。他的房间非常的明亮，在明亮的光线照射之下，我看到他长长的身影延伸了约两倍长，当时他正在房里快速的踱步，头深陷在胸膛前，双手紧握在身后。对我而言，他的举动说明了他现在正处于工作中，我想他心中正在升起各种天花乱坠的假设并热衷于新问题的线索。我按了电铃之后被带领到会客室，这空间曾经是我想象中的一景。
他的态度看起来并不是非常热情，他平常就是这样，但是我想他见到我应该很高兴。他话并不多，但是眼神亲切，对我指着一张扶手椅，丢了一包雪茄过来，并指了指在角落的烟灰缸和打火机。然后他站在火炉之前，并以他独特的内省的方式审视我。
他评论着："华生，我想婚姻适合你。自从上次我见到你至今，你身上多了七磅多。"
"七磅？"我回答着。
"确实是的，华生，应该再多一点，我想只是象征性得多一点。这只是一个观察的练习而已。你并没有告诉我，你最近正全力以赴地在工作。"
"你怎么知道？"
"我看到，我推论。我怎么知道你最近把自已弄得湿答答的？而且对女孩子有一点笨拙及粗心？"
"我亲爱的福尔摩斯！"我说，"这太过分了，如果你是活在几世纪前，你早就被烧死了。（译者注：意思是说福尔摩斯像巫师一样准确，以前巫师会被焚烧至死。）事实上是，我星期二的时候在一个城市走了好久，非常狼狈地回到家，不过我已经换过衣服了，我实在无法想象你怎么推论出这些想法。至于玛丽·珍，她简直无可救药，而我老婆也已经开始注意到她了。不过，再一次，我不知道你怎么找出蛛丝马迹的？"
他一边暗自笑着，一边紧张地摩擦着他那细长的双手。
他说："这其实很简单。就在打火机照亮的那一刹那，我的眼睛告诉我，在你左边的鞋子内侧，皮革上有六道几近平行的痕迹。显而易见的，这是因为有人曾经仔细地把鞋边沽到的泥巴刮除使然，因此，你看，我的推论是你在恶劣的天气外出，那你肯定是一个金屋藏娇、爱偷腥又不擦嘴的痞子。就事论事地说出你的状况吧！如果一个绅士走进我的房间，笑得像个只会工作的白痴一样，在他的右手食指上有一圈银黑色硝酸盐的污渍，在他前额右上方的小肉瘤突起，吐露长期带着听诊器的秘密，我除非是笨蛋，才没有说他是医疗专业领域的活跃分子。"
当他如此轻松地解释他的推论过程时，我忍不住大笑，说道："当我听到你推论的理由，好像事情总是以这样简单到有点荒谬的方式呈现在我眼前，我也可以自己轻松地去观察似的，可是一直到你解释之前，对于每一个你所成功推论的例子，我都是一片困惑，虽然我的眼睛跟你的一样好。"
"也要一样快。"他回答。他点燃雪茄，跌坐在一张扶手椅中："你看见，但是你没有观察。"
福尔摩斯说要了解人就必须仔细端详他们，不只是看见，还要观察。观察自己和别人就是本章的宗旨，接下来的篇幅你会了解到非口语沟通的领域。我们表达自己的方式，经常不只是通过我们说了什么，而是通过我们做了什么。有些社会科学家提出，人的情感性信息来源有93 ％来自于非口语的部分，在其他更精确可信的研究资料中提出接近65 ％。由这些数据中我们可以看出：非口语的沟通方式在我们对别人的行为所产生的感觉中，扮演着重要的角色，当我们了解非口语沟通扮演着重要角色之后，便可以看出了解非口语信息，在人际交往内容中是很重要的一部分。
我们必须从定义开始谈非口语沟通：首先，从字面的意思来看，"非"代表的是"不是"，而"口语"则是指字词，"非口语沟通"则是指不通过字词的方式进行沟通，不过事实上通过字面的解释并不是很准确。举个例子，大多数沟通学者不会将美国手语（由许多听障人士使用）定义为非口语，即使这些信息不是通过说的方式．另一方面，你将会在接下来的文章中读到很多声音并不代表是某些语言，虽然它是以声音的形态出现。你可以分辨清楚吗？表6-1可以帮助你。
我们的重点是将非口语沟通定义为"通过非语言途径所呈现的信息"。这样不只是把手语除外，还不包括书写文字，但是包括了经由不具字词的声音所传达的信息——叹息、笑声和其他我们之前概略提到的一些声音形式。除此之外，这样的定义可以让我们去探讨说话的非语言向度上的特征，包含：音量、语速、音频，诸如此类。这也包括更多抽象的因素，比如生理外貌、沟通的情境、我们彼此站得多远或多近、我们用了多少时间等，当然，也含括大多数人所认可的非口语沟通特征：身体语言、姿势、面部表情，等等。
