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第十一章 处理人际冲突

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对太多数人说，冲突就像去看了一趟牙医似的。字典上对于这个令人厌恶的字眼——"冲突"的本质，提供了一个快速浏览的线索。这个字的同义词包括征战、争吵、抵触、竞争、争论、不和谐、相斗、斗殴、纠纷、挣扎、麻烦和暴力，等等。有时我们用隐喻描述我们的冲突，并以此表示我们认为冲突是可以避免的。我们常把冲突视为是战争的一种："他攻击我的论点。""好！停火了。""不要总是先发制人！"另一种隐喻主张冲突是爆发性的："不要爆发！" "我需要降温！" "你得装个保险丝！"有时冲突似乎像一种审讯，像是一个人指责另一个人："承认吧，是你错了。""不要再指责我！" "你先听我说！"语言本身也指出冲突经常是一片混乱："不要哪壶不开提哪壶了l " "这是棘手的情况！" "不要再惹人讨厌了！"甚至某些隐喻会具有游戏化的特征，暗示了冲突双方是竞争的关系："那是犯规的。""你这样做不公平。""我放弃，你赢了！"

除了这一类想象之外，事实上冲突也可以是建设性的。通过正确的沟通技巧，冲突可以比较不像争斗而更像是一种舞蹈——舞蹈必须通过舞伴的相互合作才能实现，你必须说服其他人成为你的同伴。刚开始你可能是笨拙的，但足够的练习和意志力可以让你们一起工作而不是各持己见。在这章你将会学的技术，可以帮助你拥有良好意图的伴侣，建设性地处理争论，但是若没有正确的态度，世界上再好的技术也帮不上忙。