11.7 摘要

冲突是每天人际关系生活的事实。冲突处理的方式在关系的品质上扮演重要的角色。当对其有建设性地管理时,冲突可以导致更强和更满意的互动,但当处理很差,关系会变得很糟。

冲突反应类型繁多,逃避、调适、竞争、妥协、合作等,每一种类型可能是用在不同的情境中,每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境,因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此互相影响,这方式可能会是互补的、对称的或平行的;它可以包括亲密和攻击因素的联结,以及建设或破坏的仪式。除了塑造关系,冲突方式也会受到每人的性别和文化背景影响。

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在大多数情况下双赢是最为理想的结果,依照本书前述的步骤去沟通可以达到双赢沟通的目标。