沟通的艺术：看入人里, 看出人外, 插图修订第14版

本书分为"看入人里", "看出人外"和"看人之间"三个部分:"看入人里"主要探讨了与沟通者有关的因素, 说明了人际关系的本质, 强调自我在沟通中的角色, 并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;"看出人外"聚焦于沟通者之外信息的传送与接收, 分析了语言的运用和非语言线索的特征, 强调了倾听的重要性;"看人之间"则主要讨论了关系的演变过程, 侧重于亲密关系的区辨, 提出了增进沟通氛围, 处理人际冲突的各种沟通方法.