6.4 当代的控制问题

主管在审查控制因素时会发现许多问题。其中两个值得注意的控制问题分别是员工偷窃和《萨班斯-奥克斯利法案》(Starbanes-Oxley Act)。

6.4.1 员工偷窃呈上升趋势吗

在企业偷盗及欺诈案中,将近85%都是本企业员工犯案,而非外贼。[1]你是否会为这一数字感到吃惊呢?而且由此带来的损失也是巨大的,据估计,美国的公司每年每位工人盗窃的价值达到4500美元。[2]在一项针对美国公司的研究中,20%的公司认为工作场所盗窃行为是一个中等的甚至极大的问题。[3]

员工偷窃被定义为在没有任何授权的情况下员工为了个人使用之便拿取公司财产的行为。[4]它可以是挪用公款、制造虚假发票,挪用公司里的设备、零件、软件及办公用品等。尽管很长时间以来,零售企业都面临严重的员工偷窃,并遭受了由此带来的巨大的损失,但是新兴企业和小型公司松散的财务控制、信息技术的广泛推行使得员工偷窃问题在各种组织都呈现上升趋势。显然,员工偷窃是经理们需要了解并准备应对的一个控制问题。[5]

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员工们为什么要偷窃呢?[6]答案是因人而定的。不同领域的专家,比如说,行业安全、犯罪学、临床心理学等领域的专家们对这个问题都会有不同的视角。行业安全专家认为,人们偷窃是因为松散的控制和有利的环境,机会唾手可得。犯罪学家说,因为人们有财务上的压力(例如个人财务问题)或出自邪恶本质的压力(例如赌债问题)。临床心理学家认为,人们偷窃是因为无论人们做什么,他们都能使其合理化,并最终认为是正确及合适的行为。(“每个人都这样做。”“是他们先开始的。”“这家公司赚了这么多钱,他们不会在意这点东西。”“我忍受了这么多,拿这点东西是应该的。”诸如此类。[7])尽管以上每种看法都对员工偷窃问题提出了有说服力的见解,也为避免这种事件提供了有益的指导,但不幸的是,员工偷窃的现象仍在继续。那么,主管们应该如何应对呢?

进一步思考

收到电子邮件

据估计,2008年使用电子邮件的每家企业用户每天平均收发超过150封信件。到了2011年,这一数字已经超过了225。另一项研究发现,1/3电子邮件用户感到巨大的电子邮件数量给自己带来了极大压力。作为一个节约时间的人,“收件箱”是否已经成为了负担?

美国Cellular公司的首席运营官杰伊·埃里森正是这样认为的,为此他做了一些事情解决这个问题。他提出了一项公司规定——“无邮件周五”,这一措施正在被越来越多的企业所接受。尽管许多禁令仍然允许通过邮件联系顾客和客户,以及应对紧急事务,这项措施的目的仍然是试图降低占用时间的并且阻塞公司网络的内部常规电邮的使用。这些禁令同时鼓励员工之间及员工与客户之间进行更多的面对面或电话交流。埃里森还希望这一措施能够在大量邮件的猛烈冲击下为员工提供一个喘息机会。然而,埃里森这一行为引起的却是抗议。一位员工当面告诉埃里森,埃里森对电子邮件帮助员工完成了多少工作,以及使得工作变得简单许多的事实根本不了解。

电子邮件作为一种通信方式,其优点和缺点各是什么?要回答这个问题,除了需要基于你对电子邮件的个人经验之外,还需要做一些调查。你认为埃里森的员工为什么反对?你对埃里森这一禁令感觉如何?他做得对吗?请从组织和员工两个方面看这个问题。埃里森还能通过什么办法解决失控的邮件问题?

资料来源:S.Shellenbarger,“A Day Without Email is Like……,”Wall Street Journal, October 11,2007,D1+;M.Kessler,“Friday Go from Casual to E-Mail-Free,”USA Today, October 5.2007,1A;D.Beizer,“Email Is Dead,”Fast Company, July/August 2007,46;O.Malik,“Why Email Is Bankrupt,”Business 2.0,July 2007,46;and D.Brady,*!#@the Email.Can We Talk?BusinessWeek, December 4.2006,109.

[1]A. M.Bell and D.M.Smith,“Theft and Fraud May Be an Inside Job, workforce Online, December 3,2000.http://www.workforce.com.

[2]C. C.Verschoor,“New Evidence of Benefits from Effective Ethics Systems,”Strategic Finance(May 2003),20-21;and E.Krell,“Will Forensic Accounting Go Mainstream?”Business Fnance(October 2002),30-34.

[3]S. E.Needleman,“Businesses Say Theft by Their Workers Is Up,”Wall Street Journal, December 11,2008,B8.

[4]J. Greenberg,“The STEAL Motive:Managing the Social Determinants of Employee Theft,”出自R.Giacalone and J.Greenberg, eds.,Antisocial Behavior in Organizations(Newbury Park, CA:Sage,1997),pp.85-108.

[5]B. E.Litzky, K.A.Eddleston, and D.L.Kidder,“The Good, the Bad, and the Misguided:How Managers Inadvertnetly Encourage Deviant Behaviors,”Academy of Management Perspective(February 2006),91-103;“Crime Spree,”Business Week, September 9,2002,8;B.p.Nichoff and R.J.Paul,“Causes of Employee Theft and Strategies that HR Managers can Use for Prevention,”Human Resource Management(Spring 2000),pp.51-64;and G.Winter,“Taking at the Office Reaches New Heights:Employee Larceny Is Bigger and Bolder,”New York Times(July 12,2000),pp.C4.

[6]This section is based on J. Greenberg, Behavior in Organization:Understanding and Managing the Human Side of Work,8thed.(Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall,2003),329-330.

[7]A. H.Bell and D.M.Smith,“Why Some Employees Bite the Hand That Feeds Them,”Workforce Online, December 3,2000,http://www.workforce.com.