▲本章回顾

小结

阅读完本章之后,你能够:

1.列出决策制定过程的七个步骤。决策制定过程的七个步骤是:①识别问题;②搜集相关信息;③形成备选方案;④评估每个备选方案;⑤选择最佳备选方案;⑥实施决策;⑦跟进及评估。

2.描述期望值分析方法。期望值分析法用每种结果可能发生的概率作为权重,计算出每一结果的期望值,然后加总每一结果的期望值,最终算出一个备选方案的期望值。

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3.解释制定决策的四种风格。四种制定决策的风格是命令型、分析型、概念型和行为型。命令型是有效率和逻辑的。分析型是仔细的,有适应或者应付新环境的能力。概念型考虑很多备选方案,很善于提出创造力的解决方案。行为型强调他人的建议,规避冲突。

4.识别并解释一般的决策制定错误。制定决策中的一般错误称为启发。启发是主管用来加快决策制定过程的捷径。启发通常有两种存在形式——可得性和代表性。两种类型都能给主管的判断带来偏差。第三种一般错误是承诺升级,尽管有负面信息,仍加大对以前决策的承诺。

5.描述两种类型的决策问题以及解决这两种问题的决策。主管面临着结构良好和结构不良的问题。结构良好的问题是简单易懂的、熟悉的、容易定义的、能用程序化决策解决。程序化决策是可重复性的决策,能被例行方法如政策、程序或者规则解决。结构不良的问题是新的或者不寻常的问题,包含不确定性或者不完全的信息,可以用非程序化决策解决。非程序化决策必须是定制的,去解决独一无二的、不再发生问题的决策。

6.比较群体决策和个体决策。群体决策和个体决策可基于正确性、速度、创造性和可接受性来进行评价。群体决策的优点是他们有更多的信息,会产生更多备选方案并且增加解决方案的可接受性,这会增加合理性(正确性、创造性和可接受性)。另一方面,个体制定决策的特点是快(速度)。因此,当速度是首要因素时,应该用个体决策。如果速度不是首要因素时,用群体决策会更好。

7.列举并描述三种改善群体决策效果的技术。三种改善群体决策效果的技术是头脑风暴、名义群体法和电子会议。头脑风暴是用来克服阻碍创造性备选方案产生的压力的技巧。在激发创意的过程中,鼓励备选方案,压制对这些备选方案的批评。名义群体法限制决策制定过程中的讨论。在电子会议中,参与者坐在电脑终端前,问题会列示在屏幕上。参与者将匿名回复输入电脑,并且总投票数也会在同一间房间的投影屏幕上显示。

8.解释三种不同的道德观点。道德决策的三种不同的观点是道德的功利主义观点、权利观点和公正观点。道德的功利主义观点基于为最多的人提供最大的利益。道德的权利观点与基本的自由权和公民权利相一致。道德的公正观点寻求公平和公正。

复习思考题

1.比较现象和问题。举三个例子说明。

2.你认为在决策制定过程中哪一步创造性最有用?在哪一步定量分析工具最有用?

3.用期望值分析法计算这个学期你估计的平均绩点。

4.决策风格如何与特定工作更好地适应?举例说明。

5.承诺升级如何影响决策的制定?举例说明。

6.人们用什么合理化理由为有问题的行为辩护?

7.你认为哪一种道德观点在商业环境中占主导?请阐明你的观点。

8.主管何时使用群体制定决策?何时他们自己制定决策?

9.比较名义群体法和电子会议。

小测验答案

小测验7-1

1.d(识别问题) 2.a 3.b 4.c

小测验7-2

5.c 6.a 7.b 8.d