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8.3.3 组织对动机可以产生什么影响
“首先，描述一下你感觉工作中特别好的方面，其次，描述一下你感觉工作中特别不好的方面。”从20世纪50年代起，弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）就开始向员工问这样两个问题，然后他把他们的答案归类列表。他发现人们所给出的工作中的满意因素和工作中的不满意因素完全不同。如图8-3所示，一些因素总是与工作满意有关（当他们感觉“好”时），而其他的因素则只与工作不满意有关（当他们感觉“不好”时）。内部因素，如成就、认可、工作本身、责任和晋升似乎只与工作满意有关。当问到对工作满意的人时，他们往往归结为个人原因。当不满意时，他们倾向于外部原因，如公司政策和管理、监督、人际关系和工作条件。
赫茨伯格采纳了这一结果并形成了他的激励-保健理论（motivation-hygiene theory）。[1]他认为这一结果表明，与传统思维不同的是，满意的对立面并不是不满意。把一份工作中的不满意的因素消除并不一定使这一工作令人满意。赫茨伯格基于这一发现提出了双连续带的存在：“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”（见图8-4）。
根据赫茨伯格的理论，引发工作满意的因素和引发工作不满意的因素是有显著区别的。因此，那些致力于消除造成工作不满意的因素的主管可能会带来和睦，但未必有激励作用。这些因素只能安抚员工，而不能激励员工。赫茨伯格把具有这种特征的公司政策和管理、监督、人际关系、工作条件以及薪资统称为保健因素（hygiene factors）。当有足够的保健因素时，人们不会不满意；然而，他们也不会满意。如果我们想激励员工去工作，赫茨伯格建议重点是要强调成就、认可、工作本身、责任和晋升，这些才能够让人们产生内在动力。
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小测验8-1
1.某种心理或生理没有得到满足，使人们感到某种结果具有吸引力，这被称作：
a.一种需求
b.动机
c.紧张感增强
d.驱力
2.认为结果可以证实手段合理性的操控性行为被称作：
a.控制点
b.自尊
c.马基雅维利主义
d.冒险倾向
3.下列哪一项不是马斯洛需求层次理论提出的需求？
a.安全感
b.尊重
c.控制点
d.生理
4.道格拉斯·麦格雷戈的激励理论是下列哪一项？
a.激励-保健因素理论
b.X理论-Y理论
c.需求层次理论
d.以上都不是
[1]F. Herzberg, B.Mauser, and B.Snyderman, The Motivation to Work（New York：Wiley，1959）.
