9.6.2 为什么信誉和信任如此重要

研究发现,诚实是受尊敬的主管的一个最重要的品质,这就表明了信誉和信任对领导效率的重要性。[1]这可能从来都是正确的。然而,工作场所近期的变化重新激起了对主管建立信任关系的研究兴趣。

向员工授权和组建工作团队的趋势逐渐取代了传统地用来监督员工的控制体制。例如,员工在安排自己的工作、评估自己的业绩,甚至招聘自己的团队等方面都享有越来越多的自由。因而,信任关系变得越来越重要。员工必须相信主管会公平地对待他们,同时,主管也应该相信员工能完成他们的工作。

主管必须增强对那些并不直接听命于他的人的领导,如项目组的成员、为供应商工作的员工、顾客、因为公司合股等方式而派过来代表其他组织的个人。在这种情况下,管理者不能以高职位权力来对他们施加影响。事实上,大多数的关系是动态的。快速建立起信任的能力对人际关系的成功起着十分重要的作用。

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[1]M. Kouzes and B.Z.Posner, Credibility:How Leaders Gain and Lose It, and Why People Demand It(San Francisco:Jossey-Bass,1993),p.14.