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10.2 沟通过程
沟通可以被看作一个过程或流程。当这个过程中出现了偏差或障碍时，就产生了沟通问题。在沟通之前，必须存在一个意图，即需要传递的信息。它在信息源（发送者）和接收者之间进行传递。这些信息被编码（转换成符号形式）并且通过某种媒介（渠道）传达给接收者，然后由接收者重新转译（解码）这些由发出者发送的信息。这个过程的结果就是有意义的信息从一个人传达到另一个人。[1]
图10-1形象地描述了沟通过程。这个模型由七个部分组成：①发送者，②编码，③信息，④渠道，⑤解码，⑥接收者，⑦反馈。
信息发送者把头脑中的想法进行编码（encoding）而生成了信息。被编码的信息的质量高低受到三个因素的影响：技能、知识和社会文化体系。
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我们想要对外传达的信息依赖于我们的写作能力；如果教科书的作者不具备必要的写作能力，他们的信息就不能够按照预想的形式传递给学生。全面的沟通还包括听、说、读以及综合推理能力。在沟通活动中，我们常常受到我们关于特定话题的知识的限制。我们不能沟通那些我们根本不知道的事情，并且我们传递的知识也不能太过于深奥，否则我们的信息接收者可能无法理解我们。显然，信息发送者关于相关话题的知识将会影响他试图表达的信息。最后，正如知识会影响我们的行为一样，我们在社会文化体系中所处的地位也会对我们的行为产生影响。你的信仰和价值观、你的文化的各个组成部分将会影响作为信息源的你。
信息（message）是由发送者编码而产生的实际产物。“当我们讲话的时候，我们的演讲就是我们的信息。当我们写作时，我们写的文章就是我们的信息。当我们绘画的时候，我们画的图画就是我们的信息。当我们摆出姿势时，我们胳膊的动作和我们脸上的表情就是我们的信息。”[2]我们的信息受到很多因素的影响，例如，我们传递信息所使用的一组代码和符号、信息本身的内容以及我们选择和安排代码与内容时的决策。
渠道（channel）是指信息传递的媒介。这是由发送者来选择的，他必须确定哪个渠道是正式的，哪个渠道是非正式的。正式的渠道是由组织机构建立的，用来传递那些与工作相关的人员活动的信息。通常，他们遵循组织权力网络。其他形式的信息，例如个人和社会信息，通过组织内的非正式渠道传递。
接收者是信息旨在传递的对象。但是在信息被接收之前，其中包含的符号必须被翻译成能够被接收者理解的形式，这就是对信息的解码（decoding）。就像编码者受到他的技能、态度、知识和社会文化体系的限制一样，接收者也受到同样的限制。因此，发送者需要擅长写与说，接收者需要擅长读或听，并且双方必须具有推理能力。一个人的知识、态度以及文化背景影响一个人接收信息的能力，正如这些因素影响着发送信息的能力一样。
沟通过程的最后一个环节就是反馈回路（feedback loop）。反馈是对我们的信息是否按照本意被成功传达的程度的检验。这取决于我们传递的信息是否被理解。
[1]D K. Berlo, The Process of Communication（New York：Holt, Rinchart＆Winston，1960），pp.30-32.
[2]同上。
