▲本章回顾

小结

阅读完本章后,你能够:

1.定义沟通和沟通过程。沟通是对意思的传递和理解。然而,有效沟通并不意味着同意。沟通过程从需要传递信息的发送者(信息源)开始。信息被转换成为符号形式(编码),并且通过一定的渠道传递给进行解码的接收者。为确保准确性,接收者应该向发送者提供反馈以核实信息是否被接受者理解。

2.比较正式和非正式沟通。正式沟通传递任务相关的事情,并且倾向于遵循组织内的权威链。非正式沟通可以向任何方向沟通,它可以跳过权威层,可以通过满足某种社会需求来帮助完成任务。

广告:个人专属 VPN,独立 IP,无限流量,多机房切换,还可以屏蔽广告和恶意软件,每月最低仅 5 美元

3.解释电子化沟通怎样影响主管的工作。电子化沟通使得主管能够全天24小时传递信息,并且与部门成员、其他主管、组织中的重要成员一直保持联系,不管他们身在何地。网络也使得主管们能够参加电子会议,与组织外的重要人员进行互动。

4.列举有效沟通的障碍。有效沟通障碍包括语言差异、不好的倾听习惯、缺乏反馈、观念的差异、角色要求、信息媒介的选择失误、不诚实以及情绪化。

5.描述克服沟通障碍的技巧。克服沟通障碍的技巧包括三思而后行、控制情绪、学会倾听、为接收者量身定制语言、语言和行动相匹配、用反馈以及参加自信训练。

6.列举积极倾听的要求。积极倾听要求:①集中注意力,②共情,③接纳,④有保证完整性的意愿。

7.解释提供有效反馈的必要行为。提供有效反馈的必要行为包括:集中在具体行为上,保证反馈的客观性,以目标为导向以及适时反馈,确信被理解,以及针对接收者可以控制的行为提供负面反馈。

复习思考题

1.“主管所做的所有事情都涉及沟通。”寻求论据来支持这一论断。

2.为什么达成一致不是良好沟通的必要组成部分?

3.什么时候书面形式的沟通优于口头沟通,什么时候不如口头沟通?

4.当你在工作中给别人发送信息的时候,你最偏爱什么样的沟通方式?为什么?当你在接收信息的时候,这种方式是否还是你最喜欢的传递方式呢?请对此做出解释。

5.“做我说的,而不是我做的!”请分别从主管作为有效沟通者的角度和从他在信誉和信任方面对员工产生的影响的角度来分析这句话。

6.非语言信息怎样才能成为更加有力的沟通方式?为了发挥非语言信息的优势,主管应该如何使用非语言沟通?

7.如果小道消息有用的话,这些小道消息将有什么作用?请举一个具体的例子。

8.你认为主管可以控制小道消息吗?解释你的观点。

9.比较被动倾听和积极倾听。

10.为什么反馈技能对一位主管的成功如此重要?

小测验答案

小测验10-1

1.b 2.c 3.a 4.a

小测验10-2

5.c 6.c 7.a 8.b