11.3.4　如何让非正式群体有所裨益

要想对非正式群体有更全面的理解，有一点需要关注，那就是非正式群体弥补了正式群体系统中的空白。

每家公司，不论它的结构有多合理也都会有空白地带。尽管有精心设计的正式沟通途径、部门区划以及职位描述，但空白地带仍然不可避免，非正式群体填补了这些空白。比如，有些工作的职员要承受高强度的压力（如空中交通管制员），在这些工作中，职员可以通过非正式群体互相交流，分享心得体会，从而排解压力。在这样的工作中，压力主要来自时间限制、犯错误会导致严重后果或者需要应对极其挑剔的顾客。在有些工作中，每个人本质上都是完成同样的任务，那么非正式群体则可以满足他们对地位的需求。被非正式群体接纳就可以获得独自一人工作所不能获得的认同感和声望。另外，有时在一些部门或组织性单位中，员工的正式交流是有限的，那么非正式群体就可以弥补这个空缺。