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▲本章回顾
小结
阅读完本章后，你能够：
1.比较群体和团队。群体只是两个或两个以上的人为了达成特定目标而组成的组织。团队则是由一些成员组成的正式工作群体，团队成员有共同的目的，有一整套绩效目标，并对团队的工作结果共同承担责任。与正式工作群体相比，团队可以获得正向协同效应，即团队绩效大于成员绩效之和。
2.定义标准。标准是群体所接受的行为准则，由群体成员共同遵守。
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3.解释凝聚力和群体生产率之间的关系。群体凝聚力是否对生产率产生影响取决于与群体绩效相关的标准。如果绩效相关标准较高，那么高凝聚力群体的生产效率要高于低凝聚力群体。如果凝聚力高但是与绩效相关的标准低，那么生产率也将较低。如果凝聚力低而与绩效相关的标准高，那么生产率将随之增长。如果凝聚力和与绩效相关的标准都较低，那么生产率将处于中低水平。
4.说明谁有可能成为非正式群体的领导者。自发领导者是有超凡魅力的人，并具有群体工作的组织或技术方面的重要且稀有知识的人。
5.说明当群体标准阻碍部门绩效的时候，主管该怎么做。当群体标准阻碍部门绩效的时候，主管可以转移一个或多个群体成员，将群体成员分隔开，或者对不按照不良群体标准做事的员工进行奖励。
6.区分三种团队。团队可以分为三类：提供建议的团队、管理团队和生产团队。
7.列举真正团队的特征。真正的团队由为数不多的拥有互补技能的成员组成，这些成员针对共同的目的、共同的目标和共同的途径平等地承担责任。
8.如果要提升团队的表现，主管该怎么做。主管可以通过以下途径提高团队的表现：设立明确的目的和目标、鼓励小的胜利、建立相互信任、同时对小组和个人的业绩进行评估、提供必要的外部支持、提供团队建设培训以及更换团队的成员。
9.说明在持续改进项目中团队所扮演的角色。持续改进项目为员工交流思想和实现改进提供平台，而团队对于解决这样的复杂问题是最有效的。
复习思考题
1.标准怎样影响员工的行为？
2.举出低绩效标准的例子。
3.有凝聚力的群体总是比缺乏凝聚力的群体表现出色吗？请具体解释。
4.为什么正式群体不能完全取代非正式群体？
5.解释为什么团队工作的形式越来越流行。
6.比较伪团队和真正的团队。
7.要想使团队绩效出色，需要哪些技能？
8.比较一个团队的目的和目标。
9.如何在团队中建立互相信任的机制？
10.在团队获取外部支持的过程中，主管应该扮演何种角色？
小测验答案
小测验11-1
1.b 2.c 3.c 4.d
小测验11-2
5.c 6.a 7.b 8.b
