13.3　安全保障的特例：工作场所暴力事件

鉴于员工工作安全越来越受到重视，如今人们逐渐关注工作中不断发生的暴力事件。没有任何一个组织可以完全避免这类事件，而这一情况似乎正逐渐恶化。[1]2008年6月25日，在肯塔基州的亨德森县，一位塑料制品厂的员工因为不戴护目镜和在生产线上使用电话与其主管争吵，几小时后，他射杀了他的主管和其他四位同事，随后自杀了。2007年8月，也就是弗吉尼亚理工大学枪击案发生的同月，一位以前在密歇根工作的持枪人和一个在美国宇航局工作的人在休斯敦开枪杀害了一个人。2006年1月30日，一位曾经被加利福尼亚一家邮政设施公司因所谓“怪异行为”开除的员工返回公司枪杀了5位工人，并致一人重伤后，他也自杀身亡。2005年1月26日，在俄亥俄州的托莱多，一位在吉普厂工作的汽车工人因工作问题与主管发生冲突，走进工厂杀害了一位主管，并导致两位员工重伤，之后他自杀了。[2]

工作场所暴力事件真的是管理者面临的一大问题吗？当然。2007年最新数据显示了工作场所杀人事件增长了610起。不过，工作场所杀人案相比于1994年公布的1080起，已经下降了40%。[3]但是，工作场所暴力事件并不只包括杀人案。美国职业安全与健康管理委员会表示，每年有200万的美国工人成为工作场所暴力事件的受害者，包括言论攻击、同事大喊大叫、蓄意损害机器或财产，或是人身攻击。平均一个星期有一位员工被现任或原同事杀害，至少25人在暴力袭击中受重伤。劳动部一项调查显示，58%的公司表示管理者遇到过工人的言语威胁。[4]工作场所中的愤怒、暴力等对工人形成了严重威胁，并且对生产力产生了负面影响。美国公司每年为此产生的支出约为200亿~350亿美元。[5]主管需要考虑的是，如何避免工作中发生的暴力事件，以及当其不可避免地发生后，如何减轻组织所负的责任。

由于每一个事故发生的具体环境都不尽相同，我们无法为组织制订一个详细具体的行动计划，但可提供几个建议。首先，组织必须就这一问题制订一个计划。这意味着公司必须重新审核其所制定的各项制度，确保其没有任何不利于员工的条款。事实上，在很多起办公室暴力事件中，那些最后没有选择自杀的施暴者有一个共同的特点：这些员工没有获得应有的尊重。他们在没有任何准备的情况下被解雇，或是认为自己所受的处罚过于严厉。完善的人力资源管理体系有助于确保员工获得应有的尊重，哪怕其被解雇时也应获得应有的尊重。

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还需要对主管进行培训，使其能在问题演变为暴力事件前及早发现存在问题的员工。[6]可以通过设计具体的员工援助方案（EAP）来帮助这些员工。在对EAP的讨论中我们将会发现，一个幸福的人不会在一夜之间转变为一个施暴者。此外，如果主管能够很好地将那些会发展为暴力事件的行为识别出来，那么对于那些无法通过EAP获得改造的员工，就可以在他们对他人产生不利之前将其从组织中开除出去。组织及其主管们还需要建立更为完善的安全保障机制。比如，很多女性由于家庭争端而在工作中被杀害，行凶者往往并不是公司的员工。因此，必须阻止这些人及各种施暴工具，如枪支、刀具等进入办公场所。

不幸的是，不管组织多么小心，投入多少精力以避免工作场所暴力，一些暴力事件仍是不可避免地发生了。在这种情况下，主管必须做好准备面对这一局面，并协同组织领导人尽己所能提供帮助，做好善后事宜。

[1]D. Costello，“Stressed Out：Can Workplace Stress Get Worse?Incidents of Desk Rage Disrupt America's Offices—Long Hours, Cramped Quarters Produce Some Short Fuses；Flinging Phones at the Wall.”Wall Street Journal（January 16，2001），B-1.

[2]R. Lenz，“Gunman Kills Five, Himself at Plant，”The Associated Press, Springfield, Missouri, News-Leader, June 26，2008，6A；S.Oppermann，“Violence in the Workplace：Is Your Agency Prepared?”FedSmith, May 30，2007，http：//www.fedsmith.com；CBS News，“Former Postal Worker Kills 5，Herself，”CBS News, January 31，2006，http：//www.cbsnews.com/stories；CBS News，“Autoworker's Grudge Turns Deadly，”January 27，2005，http：//www.cbsnews.com/stories；D.Sharp，“Gunman Just Hated a Lot of People，”USA Today, July 10，2003，3A；and M.Prince，“Violence in the Workplace on the Rise；Training, Zero Tolerance Can Prevent Aggression，”Business Insurance, May 12，2003，1.

[3]“Workplace Homicides in 2007，”U. S.Bureau of Labor Statistics Division of Information Services, August 26，2008，http：//data.blg.gov.

[4]J. McCafferty，“Verbal Chills，”CFO, June 2005，17；S.Armour，“Managers Not Prepare for Workplace Violence，”USA Today, July 15，2004，1B+；and“Workplace Violence，”OSHA Fact Sheet, U.S.Development of Labor, Occupational Safety and Health Administration，2002.

[5]“Ten Tips on Recognizing and Minimizing Violence，”Workforce Online, December 3，2000，http：//www. workforce.com.

[6]P. Falcone，“Dealing with Employees in Crisis：Use This Blueprint for Proactive Management Intervention，”HR Magazine（May 2003），pp.117-122.For another insight into this matter, see E.Roche，“Do Something-He's About to Snap，”Harvard Business Review（July 2003），23-30.