14.1.3　如何管理冲突

作为主管，如果你希望部门中有最理想的冲突水平，那就意味着你需要进行冲突管理。当冲突水平很高并会破坏部门的绩效时，你需要解决冲突。当冲突水平很低时，你需要挑起它们。所以，冲突管理（conflict management）就是指运用解决和挑起冲突的技能使部门冲突水平最优化。