2.5　正在改变的公司运营方式

如今，主管的工作境况正在发生改变。过去，大公司主导着美国舞台，如今情况并不是这样了。过去10年，中小型公司成长得很快，这些公司已经能对客户做出更好的反应。尽管如此，大公司并没有认输。相反，为了向它们的小型竞争对手靠拢，大公司已经做出了一些重大的变革。其中最显著的变革包括规模缩减、持续改进计划以及工作流程再造。让我们来逐个了解这些变革，并讨论它们将如何影响你的工作。

2.5.1　为什么组织用更少的人做更多的工作

美国的公司正努力成为扁平化的组织。某些特定行业（比如航空业）通过取消管制、国外竞争、合并以及接管，使得组织开始削减它们薪水册上的员工名单。事实上，到20世纪末，几乎所有的世界500强企业，比如西尔斯（Sears）、通用电气、美国联合航空以及美国国际商业机器公司，都已经进行了裁员并且开始了重塑运营的活动。用商业术语来说，这样的行动称为规模缩减（downsizing）。[1]

组织进行规模缩减是为了达到两个主要目的：提高效率和降低成本。很多情况下这意味着它们减少了组织雇用的员工数量。当然，这包括所有层级的员工，主管也在其中。组织这样做并不是因为有趣，它们是被迫采取这样的行动的。为什么？因为它们周围的世界已经发生了改变！

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为了有效地处理快速变化着的商业环境中的各种因素，比如不断激烈的全球竞争，公司必须在如何完成工作这一问题上变得更加灵活。支配着官僚体制的正式工作准则不允许公司发生足够快的变革。做出一个决策实在会牵扯太多的人，执行决策时也是这样。除此之外，组织中的员工也可能没有获得必要的技能去适应他们工作中发生的变化。在一些情形中，组织并没有提前计划或者提前支付费用来确保员工的技能紧随时代的发展。结果是，组织不得不雇用一些组织以外的人员来完成工作。公司相信有时在组织外完成工作比培训和支付一个全职员工的薪水更经济。因此，伴随着出于灵活性考虑而进行的规模缩减，随之而来的现实是：公司通过裁减全职员工来显著地降低成本。

然而，并不是所有情况下规模缩减都能达到目标。有时规模缩减是以牺牲员工和本应达到的潜在财务目标为代价的。一些研究已经表明，在规模缩减的公司中，超过2/3的公司存在着员工士气的问题，那些继续留在公司的员工对管理者表现出不信任。而且，规模缩减的公司中备案的员工残疾索赔的发生率更高。

[1]Downsizing may also be referred to as restructuring, reduction in force, or rightsizing.