10.3　沟通方式

主管主要有两种沟通方式。一种是正式沟通（formal communication）。这种沟通强调与任务相关的事务，通常沿着企业中的权力链传递。当一位主管向他的员工下达指令，为他们部门的工作组提供建议，接受员工的建议，与其他主管接触沟通，或者回答老板的问题时，都是在使用正式的沟通方式。主管通过演讲、书面文件、电子媒介和非语言行为等来进行正式沟通。另一种方式是非正式沟通（informal communication）。这种沟通是多方向的，可以越过权限级别，在满足社会需求的同时保证任务的完成。

10.3.1　怎样进行口头沟通

作为主管，你将在很大程度上依赖于口头沟通。这样的例子包括：你单独会见一位员工，给部门内部做演讲，和一群员工一起召开会议解决问题，回应一位心存不满的顾客打来的投诉电话。

这种沟通形式的优势是什么？通过口头语言，你可以很快地传递信息，并且口头沟通还包括可以帮助表达信息的非语言成分。例如，一个电话不但能够传达语言还可以包括语气和心情。面对面的谈话更包括了手势和面部表情。另外，现在的主管越来越多地注意到，口头沟通不仅仅是快速传递信息的有效方式，还具有积极的象征价值。与备忘录或电子信息不同的是，语言是更私人化的，它能够传递出更多的亲昵和关心。因此，即使使用书面和电子渠道的方式来沟通同样有效，一些好的主管也会很大程度上依赖于口头交流。经验表明，口头沟通更有助于和员工建立起信任关系，并且创造出一种开放和支持的氛围（参见“进一步思考”）。

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