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15.2 关于变革过程的两种观点
关于变革过程（change process），有两种截然不同的观点。传统的变革观将组织看作一艘驶过平静海面的大船。船长和船员清楚地知道他们要去向哪里，因为他们之前已经成功航行过很多次。变革就像偶然发生的暴风雨，是平静且可预测的航程中的小插曲。现代观点把组织看作一艘小木筏，这艘小木筏在汹涌湍急的河面上航行；木筏上是6个从来没有合作过的船员；河流对他们完全陌生；船员们也不确定最终的目的地在哪里；而且，是在漆黑的晚间航行。用现代的观点来看，变革是一种自然的常态，驾驭变革是一个持续的过程。这两种关于变革的观点在理解与回应变革方面有非常大的差异。下面，就让我们详细分析这两种观点。
15.2.1 什么是传统的变革观
过去，传统的变革观曾主导过大多数熟悉组织的人的思维。如图15-2所示，组织变革过程被描述成三步曲。[1]
根据这个模型，成功的变革首先是将现状解冻，然后是变革成一种新状态，最后将这种新状态重新冻结以致永久。现状可以看作一个平衡状态，为了打破这种平衡，首先必须解冻，解冻可以通过以下三种方式中的任意一种方式实现：
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（1）解冻，增加驱动力，脱离现状。
（2）变革，减少阻力，减小那些保持现状的约束力。
（3）再冻结，以上两种方法的结合。
一旦解冻过程完成，就可以实施变革了。然而，仅把变革介绍进来并不能保证变革就会就此扎根。因此，变革需要重新冻结，进而使得变革后的状态持续下去。没有再冻结这最后一步，变革很可能并不会维持长久，员工将会恢复到原来的平衡状态。再冻结就是通过平衡驱动力和阻力来稳定变革后的新态势。
请注意，这种三步论把变革看成对组织平衡状态的一种“破坏”。现状被干扰，需要通过变革建立一种新的平衡。20世纪50年代、60年代以及70年代早期，大部分组织所处的环境相对平静，这种观点还可能适用。但是用这种传统的变革观点来指导当前主管所面对的情况已然过时，因为当代主管所面对的“大海”已非先前那般平静。
[1]K. Lewin, Field Theory in Social Science（New York：Harper＆Row，1951）.
