1 执行摘要

2010年,首席供应链官(CSCO)预测,他们的供应链流将在五年内得到优化。1而当五年期限即将到来时,只有少数CSCO能够宣布成功。

事实上,CSCO角色的范围也在不断变化。目前,无论职务名称如何(CSCO、COO、高级运营副总裁等),高级运营主管都可能负责管理三种主要的运营类型:制造和整体供应链;服务交付,包括现场服务和客户服务;可能包括销售和信息技术在内的相关职能。

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对于当今的新技术,高级运营主管还必须确定数字化运营战略,其中包含物联化供应链——与物联网、云应用、高级分析和实时洞察集成——而所有这些都需要与过去不同的技能集。

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图4.1 运营主管纷纷努力整合其整个价值链生态系统

在某些领先企业中,高级运营主管都在实施数字化运营战略,包括实时信息与响应。他们采用永久计划、最佳订单和动态分配。通过利用分析和实时优化预测成果,这些领导者能够随着数字化转变物理世界而规定需要采取的措施并且提高运营绩效。

数字化正快速发展一的确非常快。在2014年的首席供应链官执行报告中,我们通过直接访谈了解到,运营主管纷纷努力整合其整个价值链生态系统并提高可视性。2

仅22%的受访者表示,他们目前在整个供应链中实现了高效的整合和可视性,但74%的受访者期望在未来2~5年内构建整合的端到端流程,从而实现实时可视性。

价值链是特定行业中的一组互联的活动,目的是向市场推出有价值的产品或服务。由于主管希望增强自己的价值链中的数据整合和可视化,他们必须同步产品、信息、财务和工作流或流程流。一般情况下,这种优化包括采用分析、建模和其他高级技术获得实时洞察,并采取实时行动。

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资料来源:2010年和2014年IBM首席供应链官调研。问题:您在多大程度上从全局供应链效率角度优化了所有流程(产品、信息、工作、财务)(“已经实现”与“未来2-5年”)?

图4.2 大多数主管计划优化价值链流,而只有9%已经这样做

在2010年的调研中,主管预测他们的价值链流将在五年内得到优化。截止到目前,取得成功的企业数量极少——仅9%,比2010年的12%有所降低(见图4.2)。而如今,运营主管的期望比以前更高:目前,80%的受访者计划在未来2-5年内优化价值链流。

高级运营主管在整合数据和利用高级分析预测需求方面与其他高级管理人员面临着同样的挑战。据他们估计,从2010年以来,“智能”设备和对象产生的信息量翻了一番以上,但在将所有这些信息汇总成为洞察力并用于预测客户需求和快速响应事件告警方面,他们仍然落后。

“在未来几年内,最严峻的挑战是利用技术增强整个供应链的可视化,从而实现实时决策。”
CSCO,新加坡工业品公司

更重要的是,运营主管仍然在努力确定如何将与客户相关的数据——营销分析、客户反馈、社交网络数据等——整合到价值链流程和产品流程中。他们必须处理日益增多、频次更快、来源更多的数据。他们发现这并非易事。

在本报告中,我们将说明领先企业如何整合并优化端到端流程,使他们的价值链顺畅地运转。他们的例子表明了如何使用以下方法在新的数字化时代开展运营:

·永久计划

·最佳订单

·动态配送

这些在数字化运营领域领先的企业给我们带来了什么启示?关键运营信息不能等到下星期才提供给客户和业务伙伴,而是需要明天或者一两个小时后提供。数字化运营需要付出艰苦的努力,但也会带来丰厚的回报。这些努力可能包括更好的客户服务、更少的供应链中断、更高的运营效率、更低的库存量,以及流动资金、现金流和市场份额的改进。